La nouvelle stratégie numérique d’Ikea engage les utilisateurs là où ils se trouvent : A la maison

Grâce à des rendus 3D et à l’IA, le géant du meuble double son expérience utilisateur.

C’est probablement la période la plus longue que beaucoup d’entre nous aient jamais passée sans interruption à la maison. La menace de COVID-19 a essentiellement cloué les gens au sol, ce qui signifie que les gens s’intéressent plus que jamais à leur espace de vie.

Même avant la pandémie, les consommateurs délaissaient les achats en personne et les grandes surfaces avaient du mal à s’adapter. Mais Ikea double sa stratégie numérique pour s’établir comme plus qu’un simple point de vente de banlieue : elle veut être un guichet unique virtuel pour les besoins des consommateurs en matière de design. C’était déjà prévu avant la propagation du coronavirus, mais le fait que tout le monde soit coincé chez lui – et qu’il veuille désespérément réaménager ses espaces – rend la chose encore plus opportune.

« Tout s’accélère tellement vite. Nous reflétons directement la réalité des gens et ce qu’ils voient chez eux », déclare Barbara Martin Coppola, directrice du service numérique du groupe Ingka, principal franchiseur et propriétaire d’Ikea. Depuis le début des efforts mandatés pour la mise en place d’abris sur place dans le monde entier, les ventes de bureaux, d’outils d’organisation à domicile et de produits pour enfants d’Ikea ont considérablement augmenté. « Ikea est invité chez les gens depuis très longtemps. C’est dans ce moment difficile qu’il est particulièrement important d’être présent ».

Coppola a été engagé par le groupe Inkga il y a deux ans pour faire de ce magasin iconique de briques et de mortier une centrale numérique également. En octobre 2019, la branche investissement du groupe Ingka a acquis Geomagical Labs dans le but de renforcer ses capacités technologiques. Geomagical Labs est connu pour sa technologie avancée de 3D et d’IA visuelle, qu’Ikea prévoit d’intégrer à sa plateforme afin que les clients puissent concevoir de manière interactive leur propre maison. Il leur suffira de prendre une photo sur leur téléphone et de la télécharger sur la plateforme, qui la rendra en 3D, permettant aux gens d’échanger leurs anciens objets contre de nouveaux. Cette fonctionnalité permettra aux gens de visualiser les produits Ikea dans leur espace de vie et, si cela leur convient, de les acheter sur place, le tout dans l’application.

Bien que M. Coppola indique que la société est à au moins six mois du lancement de l’une de ces fonctionnalités, Ikea a acquis une certaine expérience dans le domaine de l’imagerie 3D : Au début de l’année, elle a offert à ses clients russes la possibilité de personnaliser et de concevoir leur maison.

« Comme nous construisons beaucoup de choses nouvelles, nous essayons d’appliquer les valeurs et l’approche humaniste qu’Ikea a apportées dans le monde physique et de les transposer dans le monde numérique », explique M. Coppola.

À terme, lorsqu’ils feront leurs achats sur l’application Ikea, les clients pourront placer numériquement de nouveaux articles dans une représentation 3D photoréaliste de leur maison. Ils pourront voir comment un article affecte le feng shui de leur ameublement actuel, expérimenter de nouveaux styles et s’assurer que tout est dans le budget avant de devoir s’engager. En fin de compte, le travail d’Ikea en IA pourrait potentiellement être utilisé pour suggérer aux clients des articles conformes à leurs préférences. « Ikea a 75 ans d’expérience dans la conception de maisons… nous pouvons maintenant mettre ces connaissances gratuitement entre les mains des gens », explique M. Coppola.

Via Fastcompany

Publicités

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.