Tout ce que le COVID-19 va changer à jamais, selon 30 experts de haut niveau

Des cadres techniques, des chercheurs et des analystes – de Will Cathcart, de WhatsApp, à Steve Cas, cofondateur d’AOL – se sont penchés sur l’impact durable de la pandémie sur notre façon de vivre, de travailler et de penser pour Fastcompany, 1 mois après le début du confinement.

Nous sommes à quatre semaines de l’arrêt de travail massif que nous impose le coronavirus. Beaucoup d’entre nous ont passé une grande partie de ce temps à essayer de s’habituer au changement radical de mode de vie que le virus a apporté. Mais nous commençons aussi à penser à la fin de la crise et à ce à quoi le monde ressemblera par la suite.

C’est donc le bon moment pour rassembler quelques opinions sur la manière dont la pandémie pourrait changer notre façon de penser aux différents aspects de la vie et du travail. Nous avons demandé à des cadres (Fastcompany,), des investisseurs en capital-risque et des analystes de nous faire part de leurs réflexions sur les changements spécifiques qu’ils s’attendent à voir dans leur monde.

Naturellement, beaucoup d’entre eux ont eu tendance à voir les conséquences de la crise COVID-19 en termes optimistes, du moins en ce qui concerne leurs propres produits, idées et causes. Et au moins certains d’entre eux ont probablement raison. Mais les thèmes généraux abordés dans leurs commentaires donnent un aperçu de ce qui pourrait arriver aux entreprises technologiques et aux consommateurs une fois que le virus ne sera plus le plus grand sujet d’actualité dans le monde.

Les réponses ci-dessous ont été éditées en vue de leur publication par Mark Sullivan.

Le travail à domicile devient la nouvelle norme

Matthew Prince, PDG de Cloudflare
La pandémie a donné lieu à ce qui est en fait la plus grande expérience de « travail à domicile » jamais menée dans l’histoire de l’humanité… Nous en voyons les effets sur l’internet, en termes de modèles de trafic qui se déplacent. Les gens accèdent à davantage de ressources éducatives en ligne pour leurs enfants, trouvent des moyens non conventionnels de se connecter avec leurs collègues, leurs amis et leur famille, et les employeurs sont plus flexibles dans la façon dont ils répondent aux besoins de leurs employés grâce à une technologie plus dynamique et basée sur le cloud. Je pense que ces changements vont durer bien au-delà des retombées immédiates de l’épidémie de COVID-19.

Jared Spataro, vice-président de la société Microsoft 365
Cette période marquera un tournant dans la façon dont les gens travaillent et apprennent. Nous disposons d’une machine à remonter le temps alors que la Chine est en train de se remettre au travail, et nous ne voyons pas l’utilisation des équipes Microsoft diminuer. Les gens transportent ce qu’ils ont appris et vécu du travail à distance vers leur « nouvelle normalité ». Nous en apprenons tellement sur le travail à distance soutenu pendant cette période.

« L’embauche à distance de talents techniques deviendra la norme ».

Vivek Ravisankar, HackerRank

Jeff Richards, associé de la société de capital-risque GGV Capital
Je voyage plus de 200 000 miles par an pour mon travail. Maintenant que les réunions du conseil d’administration, les entretiens et les autres réunions essentielles à la mission de l’entreprise ont été normalisés par le biais du chat vidéo, vais-je réduire mes déplacements ? Je ne sais pas, mais je pense qu’il s’agit d’un changement de comportement qui va se maintenir. Dans le passé, si vous vous inscriviez par vidéo, on vous considérait comme un « mailing ». C’est maintenant devenu une forme de participation acceptée. Net/net, je pense toujours que nous verrons les voyages d’affaires [revenir], car rien n’est mieux qu’une rencontre en personne avec un client ou un candidat à l’embauche d’un cadre. Mais pour les réunions de routine, je pense que nous allons voir beaucoup plus de vidéos. Je pense aussi que Zoom a franchi le cap de « l’entreprise » à « la consommation », car tous les membres de ma famille âgés de 5 à 75 ans savent maintenant comment l’utiliser. Cela change la donne.

Tim Bajarin, analyste principal chez Creative Strategies
Nous avons récemment parlé aux DSI et ils nous ont dit qu’ils sont de plus en plus à l’aise avec au moins une partie de leur personnel travaillant à domicile. Deux DSI ont même quantifié ce phénomène en disant qu’ils pourraient envisager de laisser jusqu’à 25 % de leur personnel travailler à domicile. Cela signifierait moins de personnes au bureau, et donc peut-être moins de demande d’espace de bureau. Je pense que cela pourrait signifier la mort des environnements de travail en espace ouvert. L’expérience acquise avec COVID-19 va, pendant des années, sensibiliser les gens au travail dans des bureaux ouverts où il est facile pour les virus de se propager.

Eva Chen, PDG de Trend Micro
L’expérience COVID-19 va… nous donner le courage d’adopter de nouveaux modèles pour réparer les processus obsolètes. En conséquence, les organisations abandonneront l’idée d’avoir un grand bureau et reviendront à un modèle de petite ville où le travail est effectué dans des bureaux regroupés et plus éloignés. Plus encore, le « siège » des entreprises sera situé dans le cloud, ce qui modifiera la façon dont nous protégeons les données d’entreprise dans le cloud virtuel et la façon dont nous sécurisons les données provenant de points d’extrémité plus divers.

Sampriti Ganguli, PDG de l’entreprise sociale Arabella Advisors
Nous sommes… tous en train de devenir « BBC Man« , ce qui signifie que nos enfants et nos chiens stressent régulièrement nos réunions. Nous avons probablement franchi le gouffre entre ce qui est acceptable au bureau et ce qui l’est à la maison, et à bien des égards, ces moments plus intimes nous permettent d’avoir des liens plus profonds et plus significatifs en tant qu’êtres humains. Je ne pense pas que nous retournerons de sitôt dans un monde où l’on travaille principalement au bureau, et c’est pourquoi il existe de nouvelles normes commerciales qui s’appliquent à la fois à la maison et au travail.

Steve Case, cofondateur d’AOL, PDG et président de Revolution
Nous pensons que la pandémie COVID-19 encouragera les gens – entrepreneurs, investisseurs et employés – à envisager des opportunités en dehors des centres technologiques côtiers. Les personnes qui ont envisagé de déménager, de profiter de l’expertise sectorielle (soins de santé, alimentation et agriculture, etc.) qui existe dans de nombreuses régions du pays, ou pour un changement de mode de vie, ou encore pour être proches de leur famille et de leurs amis, peuvent choisir ce moment pour se relocaliser, accélérant ainsi un boomerang de talents et aidant les villes émergentes à se développer. En outre, la volonté accrue d’accepter le travail à distance comme un arrangement viable après cette période prolongée de travail à domicile va encore renforcer cette tendance.

Vivek Ravisankar, PDG et cofondateur de la plateforme de défi de programmation HackerRank
L’embauche à distance de talents techniques deviendra la norme, accélérée par la normalisation du travail à distance. L’économie et la réserve de talents y gagnent, car elle permet aux entreprises de pourvoir rapidement les postes avec des talents qualifiés et ouvre des postes de technologie bien rémunérés aux développeurs du monde entier. Nous assistions déjà à une évolution vers la priorité donnée aux compétences plutôt qu’aux antécédents lors de l’embauche. Cette priorité va maintenant s’étendre aux compétences géographiques, ce qui permettra de diversifier notre réserve de talents technologiques et de renforcer nos entreprises et notre économie.

AJ Shankar, PDG et cofondateur d’Everlaw
Dans l’environnement de travail moderne, les moyens de communication en temps réel comme le chat permettent un certain effacement de la frontière entre vie personnelle et vie professionnelle, une mentalité de « toujours en mouvement ». Mais aujourd’hui, dans un monde COVID, cette ligne n’a jamais été aussi floue : Il n’y a aucune séparation physique du tout. Je prédis donc que les attentes en matière de disponibilité vont changer pour le mieux. Pour les entreprises favorables à leurs employés, les heures du soir reviendront en fin de compte au temps familial ou personnel, comme il se doit. Cela ne se fera pas automatiquement ; un changement de mentalité et de processus est nécessaire.

La migration numérique s’accélère

Stan Chudnovsky, vice-président de la messagerie, Facebook
Il devient chaque jour plus clair que la façon dont les gens utilisent la technologie pour passer du temps de qualité avec leurs proches, s’engager dans des entreprises et accomplir leur travail est en train de changer fondamentalement. Des êtres chers qui ne s’étaient pas vus depuis des années se voient maintenant tous les jours, les gens deviennent créatifs avec des happy hours virtuels et suivent leur vie autrefois « physique » avec des séances d’entraînement partagées et des fêtes d’anniversaire virtuelles sur des produits comme Messenger. Bien sûr, il y aura des conséquences difficiles lorsque nous sortirons de l’autre côté de cette situation, mais je pense que l’acceptation croissante de la technologie pour nous aider à nous sentir connectés aura des avantages durables.

Michael Hendrix, partenaire et directeur de la conception globale, Ideo
En ce moment, le virus semble être un accélérateur du changement numérique qui était déjà en cours… la surprise a été de voir la résistance à ce changement numérique s’évaporer soudainement. Ce à quoi les organisations ont résisté pendant une décennie est maintenant au cœur de la survie et de l’innovation. C’est passionnant, car cet état d’esprit numérique va persister, et il est très peu probable que les entreprises essaient de revenir à ce qui fonctionnait avant la pandémie.

Nous pourrions arriver à un état d’accès en ligne presque universel à la maison ».

Sal Khan, Académie Khan

Tyler et Cameron Winklevoss, respectivement PDG et président du bureau de change cryptographique Gemini
La pandémie a obligé le gouvernement à intervenir dans l’économie de manière totalement inédite. Le marché faustien de l’impression de monnaie et de l’accumulation de dettes va amener les gens à réévaluer complètement les régimes de monnaie fiduciaire. À un moment donné, les gens commenceront à s’interroger sur la valeur des dollars qu’ils détiennent et sur ce qui se passera lorsque l’inévitable jour du calcul de la dette arrivera.

Alex Farr, fondateur et PDG de la société de technologie vocale Zammo
L’utilisation de la vidéoconférence ne va pas seulement devenir plus courante en raison de cette pandémie – la façon dont elle se manifeste à travers nos appareils technologiques va se multiplier. Au travail et à la maison, nous demanderons à des assistants vocaux d’appeler notre client, notre patron, notre mère, nos amis et, sur commande, Alexa, Google Assistant, Siri, etc. nous conduiront directement à ces conversations vidéo en direct.

Will Cathcart, responsable de WhatsApp
Depuis que les gens ont été séparés physiquement, nous les avons vus passer beaucoup plus d’appels vidéo sur WhatsApp que jamais auparavant. Il s’agit de conversations intimes et privées que les gens s’attendent à ce que personne d’autre ne voit, comme si vous parliez en personne. Ni les criminels, ni les pirates informatiques, ni même une entreprise. Je pense que notre expérience commune d’isolement physique nous fera apprécier et apprécier encore plus qu’avant la vie privée et la sécurité qui vont de pair avec le cryptage de bout en bout.

L’éducation devient virtuelle

Simon Allen, PDG de McGraw-Hill
Le changement que nous observons actuellement dans le domaine de l’éducation n’est pas quelque chose qui est susceptible de revenir à la « normale » à l’automne. Même si les enseignants feront toujours partie intégrante du processus éducatif, il faudra continuer à faire preuve de souplesse et d’agilité en ce qui concerne des aspects tels que la diffusion du contenu, les tests et la notation. Je pense que nous assisterons à une augmentation des environnements d’apprentissage mixtes qui incluent l’apprentissage à la fois dans le cadre physique de la classe et en ligne.

Adam Enbar, PDG de l’école Flatiron
En ce moment, les éducateurs s’appuient sur Zoom et Slack pour enseigner et s’engager auprès des élèves. Nous nous rendons compte qu’il ne parvient pas à reproduire l’expérience de la classe, mais la vérité est qu’il n’a jamais été conçu comme un substitut. En fait, aucun outil ou plateforme ed-tech ne peut ou ne doit reproduire la salle de classe en personne ; le rôle des technologies est de créer de nouvelles expériences. Rien ne stimule l’innovation comme les personnes en difficulté. Lorsque les choses reviendront à la normale, l’utilisation de Zoom et Slack diminuera – et ce n’est pas grave. Au lieu de cela, nous assisterons à un boom de la technologie qui est construite par des entrepreneurs cherchant à créer des expériences entièrement nouvelles adaptées à l’enseignement à distance ou à l’expérience professionnelle.

Sal Khan, fondateur et PDG de l’Académie Khan, organisation à but non lucratif
Le besoin d’accès en ligne et d’appareils en ligne dans chaque foyer est aujourd’hui si pressant qu’il pourrait enfin mobiliser la société pour qu’elle considère la connectivité internet comme un must plutôt qu’un bien à posséder. Nous voyons déjà les gouvernements, les districts scolaires, les philanthropes et les entreprises prendre des mesures pour réduire la fracture numérique. Si cela continue à se produire, nous pourrions arriver à un état d’accès en ligne presque universel à la maison.

Les soins de santé sont confrontés à de vieux problèmes

Dr. Claire Novorol, cofondatrice et médecin en chef, Ada Health
L’adoption d’outils de santé numériques – des services d’évaluation à la télémédecine – s’est rapidement accélérée, les organismes de soins de santé du monde entier cherchant des solutions numériques pour soutenir leurs efforts contre la pandémie, et les entreprises de technologies de la santé souhaitant se montrer à la hauteur pour soutenir les payeurs, les prestataires et les patients. Il est clair que nous assistons à un changement radical dans l’adoption des solutions de santé numériques, et que cela a un potentiel à long terme. Le secteur de la santé sera fortement touché par la pandémie de coronavirus, et nous pouvons nous attendre à ce que les technologies de santé numérique constituent une partie essentielle de la voie à suivre.

Pat Combes, leader technique mondial, soins de santé et sciences de la vie chez AWS
Le principal obstacle à la mise en place d’un système permettant aux médecins de disposer des antécédents médicaux les plus complets possible sur un patient, à chaque étape de ses soins, est le manque d’interopérabilité entre les systèmes, qui empêche les données et les dossiers médicaux électroniques de suivre un patient tout au long de son parcours de soins. Rassembler ces informations est un processus manuel qui prend du temps. Mais c’est l’un de ces moments charnières où nous avons la possibilité d’identifier et de travailler à la résolution des problèmes sous-jacents qui affligent notre système, avec tant de chercheurs, de systèmes de santé, de gouvernements et d’entreprises qui mettent en commun leurs efforts et leurs données pour mieux comprendre et combattre COVID-19.

Ara Katz, cofondateur et co-PDG, Seed Health
À une époque où la désinformation est particulièrement répandue et, dans de nombreux cas récents, dangereuse, il est impératif que les personnes travaillant dans le domaine scientifique se mobilisent collectivement et maintiennent une norme sur la manière dont l’information est traduite et partagée avec le public. COVID-19 est un rappel de la façon dont la science informe les décisions, façonne les politiques et peut sauver des vies. L’antidote à cette infodémie actuelle pourrait être aussi important pour notre avenir collectif qu’un vaccin.

Harry Ritter, fondateur et PDG de la communauté professionnelle du bien-être Alma
Il y aura un changement monumental dans les attitudes à l’égard de la santé mentale. La société, ayant vécu ce traumatisme et ce chagrin collectifs, développera de nouveaux niveaux d’empathie et une volonté de parler de la santé mentale comme d’une partie essentielle des soins de santé d’une manière que nous n’avons jamais vue auparavant. Les employeurs constatent déjà que le bien-être émotionnel influe sur la capacité de leur personnel à travailler sous pression. Dans l’idéal, ils en sortiront mieux à même de reconnaître leur obligation de donner la priorité aux soins de santé mentale en tant qu’avantage pour les employés.

Peter Chapman, PDG et président de la société d’informatique quantique IonQ
Dans les 12 à 18 mois à venir, nous espérons que les ordinateurs quantiques commenceront à résoudre régulièrement des problèmes que les superordinateurs et l’informatique en nuage ne peuvent pas résoudre. Lorsque l’humanité sera confrontée à la prochaine pandémie, j’espère qu’un ordinateur quantique sera capable de modéliser le virus, ses interactions dans le corps humain qui permettront de trouver des solutions possibles, et de limiter les futurs dommages économiques et la souffrance humaine.

Les chasseurs de capital-risque

David Barrett, PDG et fondateur d’Expensify
La crise COVID-19 a rapidement mis à nu les fragiles fondations de nombreuses entreprises, en particulier celles du secteur technologique, qui ont été soutenues par d’énormes cycles de financement et des stratégies qui exigent des taux d’absorption mensuels massifs. Elles sont maintenant au bord de l’effondrement, la plupart d’entre elles étant confrontées à des licenciements généralisés et certaines ne cherchant des acheteurs qu’en dernier recours. D’un autre côté, les entreprises rentables… se serrent simplement la ceinture et poursuivent (la plupart du temps) leurs activités comme si de rien n’était. À l’avenir, les mentalités et les qualifications des investisseurs sur ce qui constitue une entreprise vraiment « précieuse » vont changer. Plutôt que de se concentrer sur les aspects quantitatifs comme les cycles de financement et les revenus, les investisseurs mettront davantage l’accent sur les aspects qualitatifs, comme la structure, l’équipe, la culture, la flexibilité et la rentabilité d’une organisation.

Les restaurants pourraient être reliés en permanence à des plateformes de services de livraison ou étendre leur portée via des cuisines fantômes ».

Will Lopez, Gusto

Sean Park, CIO et cofondateur de la plateforme de capital-risque Anthemis
COVID-19 a mis un coup d’arrêt à l’argent rapide et aux investissements « FOMO », forçant l’industrie du capital-risque à ralentir, à résister à la tentation de suivre le troupeau et à se recentrer sur des analyses et des contrôles préalables plus solides. Les investisseurs motivés par une thèse pourront prendre le temps de passer un ou deux (ou trois) mois pour vraiment connaître l’équipe, comprendre le modèle d’entreprise, la structure du capital et le marché avant de conclure une affaire.

Le transport rebondit et évolue

Michael Masserman, responsable mondial de la politique et de l’impact social, Lyft
À l’approche de la réouverture des villes, les gens chercheront des moyens abordables et fiables de rester socialement éloignés tout en se déplaçant, notamment en se tournant vers des options de transport telles que le covoiturage, le vélo en libre-service et les scooters. Les collectivités locales, ainsi que les principaux défenseurs et parties prenantes, auront également l’occasion d’envisager de remodeler nos villes afin qu’elles soient construites autour des gens et non des voitures.

Avi Meir, cofondateur et directeur général de TravelPerk
Les pays et les régions sortiront de l’isolement à des rythmes différents, ce qui entraînera l’ouverture, une à une, de « couloirs de voyage » entre les destinations. Nous commençons déjà à voir les premiers signes d’une modeste reprise des voyages en Asie-Pacifique, à mesure que la pression locale du virus diminue. Lorsque les voyages reprendront, les voyages intérieurs seront les premiers. Pour la plupart des pays, cela signifie prendre le train, notamment parce qu’ils sont moins bondés.

Le secteur manufacturier est réveillé

Ed Barriball, associé de la pratique Fabrication et chaîne d’approvisionnement de McKinsey
À court terme, les entreprises sont préoccupées par la pénurie de biens essentiels dans la chaîne d’approvisionnement, et certaines cherchent des sources alternatives plus proches de chez elles. À long terme, une fois la crise actuelle terminée, nous attendons des entreprises et des gouvernements qu’ils s’attachent à mieux quantifier les risques encourus et à intégrer les pertes potentielles dans les analyses de rentabilité. Ces entreprises modéliseront la taille et l’impact de divers scénarios de choc afin de déterminer les mesures à prendre pour reconstruire leurs chaînes d’approvisionnement et, simultanément, renforcer leur résilience pour l’avenir. Ces actions pourraient consister à rapprocher les fournisseurs de chez eux, mais pourraient également inclure une série d’autres investissements en matière de résilience.

Amar Hanspal, ancien PDG d’Autodesk et aujourd’hui PDG de Bright Machines
Cette pandémie aura un impact durable … sur la façon dont les produits physiques sont fabriqués. Les clients auxquels je parle sont aux prises avec des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et des usines dans le monde entier. Les fabricants ont pris conscience de la situation. La façon actuelle de fabriquer des produits dans des usines centralisées avec une main-d’œuvre bon marché à l’autre bout du monde ne peut tout simplement pas résister aux tempêtes d’incertitude. À l’avenir, les usines et les chaînes d’approvisionnement nécessiteront, et les entreprises exigeront, une fabrication beaucoup plus résistante grâce au nearshoring et même au onshoring, à une automatisation complète et à une gestion basée sur des logiciels.

Une nouvelle façon de penser change les anciennes entreprises

Sarah Stein Greenberg, directrice exécutive de la Stanford d.school
En période de grande incertitude, la compétence la plus cruciale est de pouvoir s’adapter aux changements de conditions. C’est une sorte d’ambidextre : il faut se concentrer sur la survie dans le moment présent tout en construisant un avenir prospère qui sera différent. Pour y parvenir, les dirigeants qui réussissent créent et maintiennent un espace dans les organisations pour que les gens soient généreux, malgré l’environnement difficile et stressant. En séparant le processus de génération d’idées de la critique et de la sélection, nous voyons les organisations et les individus récompensés par un éventail beaucoup plus large de solutions potentielles.

Will Lopez, responsable de la communauté des comptables de la plateforme RH Gusto
COVID-19 n’est pas la fin des magasins de briques et de mortier – ils sont vitaux pour nos communautés et notre économie – mais la façon dont ils fonctionnent va changer. Cette crise va obliger les petites entreprises qui ont toujours compté sur le trafic piétonnier comme principale source de revenus à développer d’autres sources de revenus afin de pouvoir faire face au prochain grand événement. Par exemple, de nombreux restaurants pourraient être reliés en permanence à des plates-formes de services de livraison ou étendre leur portée géographique grâce à des cuisines fantômes, et davantage de boutiques développeront une présence en ligne qui dépassera leurs quartiers.

Via Fastcompany

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