La prochaine frontière du shopping sera diffusée en direct

Le shopping en Livestream offre deux choses dont les consommateurs ont besoin en ce moment : du divertissement et un sentiment de communauté. Magasins, préparez-vous à vous adapter.

Des années avant que Covid-19 n’apparaisse et ne donne au monde une raison urgente de faire ses achats à domicile, les influenceurs de la vente au détail étaient présents dans les boutiques, proposant des gros plans sur les produits et essayant même des vêtements, des chaussures et des bijoux pour un public en ligne. En 2017, les ShopShops du marché du livestreaming ont vendu à un spectateur un sac Birkin d’occasion pour 14 500 dollars – aucun retour accepté.

Le shopping en direct a été très populaire, en Chine notamment. Les gens ont l’habitude de regarder les autres en direct à peu près tout ce qu’ils font : cuisiner, jouer ou simplement s’asseoir et manger. Le visionnage sur smartphone offre une forme de divertissement et de connexion humaine.

Aujourd’hui, partout ailleurs sur Terre, les gens se retrouvent à vouloir ces deux mêmes choses. Alors que nous nous habituons tous à regarder, travailler, parler et acheter en ligne, le shopping en direct pourrait s’avérer être le meilleur moyen d’atteindre les consommateurs dans un monde post-Covid-19.

C’est un avenir que de nombreux détaillants n’ont peut-être pas le temps d’envisager pour l’instant, préoccupés qu’ils sont de se maintenir à flot face à un arrêt économique brutalement brutal. Les ventes au détail aux États-Unis ont chuté de 8,7 % en mars. Mais c’est une chose à laquelle tout survivant devrait réfléchir sérieusement sur le long terme. Le moment est-il enfin venu d’adopter le « livestreaming » dans le commerce de détail ? Qu’en est-il de la réalité virtuelle et augmentée et des autres nouvelles technologies ?

Les raisons de dire oui n’ont jamais été aussi fortes : Pour de nombreux biens et services, les achats en ligne sont aujourd’hui les seuls qui existent, et cela pourrait durer jusqu’à l’année prochaine – ou jusqu’à ce qu’un vaccin contre le coronavirus soit largement disponible. Les consommateurs sont poussés à dépasser leurs confortables habitudes analogiques et à se tourner vers les communications vidéo. Il suffit de voir la vitesse à laquelle des millions de personnes ont adopté Zoom, BlueJeans et d’autres plateformes pour travailler avec des collègues et discuter avec des amis.

Ce choc profond a également appris aux détaillants combien il est essentiel de se préparer à des crises inattendues.

« Les détaillants qui n’étaient pas tout à fait prêts à mettre en ligne l’ensemble de leurs offres et produits sont en état de choc et de profond regret », déclare Doug Stephens, fondateur et PDG de la société de conseil Retail Prophet, qui prévoit que les détaillants investiront beaucoup plus rapidement dans la technologie numérique. « Les marques et les détaillants ont intérêt à ne plus jamais se retrouver à ce niveau de vulnérabilité ».

Il semble certain que le commerce électronique se développera plus rapidement qu’il ne l’aurait fait en l’absence de la pandémie. Au cours de la dernière décennie, il a connu une croissance régulière, passant d’environ 4 % à plus de 11 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis. Au cours de la prochaine décennie, grâce aux enseignements tirés de Covid-19 sur l’importance d’avoir une activité sur Internet, les achats en ligne devraient représenter la majeure partie des ventes au détail.

Jusqu’à présent, le e-commerce a favorisé les achats les plus simples et les plus faciles à expédier : produits électroniques, vêtements, outils ménagers et, plus récemment, produits d’épicerie. Les produits les plus difficiles à vendre en ligne sont l’immobilier, les voitures et les articles difficiles à expédier comme le bois et les autres matériaux de construction. Mais si l’on considère qu’il fut un temps où personne ne s’attendait à ce que les gens achètent des vêtements ou des chaussures sans pouvoir les essayer dans un magasin, il y a fort à parier que les barrières à toutes sortes d’autres produits tomberont bientôt.

L’un des moyens d’accélérer cette évolution est l’utilisation de nouvelles technologies, comme les logiciels de réalité virtuelle et augmentée qui permettent aux acheteurs d’essayer numériquement des vêtements ou de voir à quoi ressemblerait un nouveau canapé dans leur salon. Ces technologies sont utilisées depuis un certain temps, notamment en Chine, où Alibaba utilise la réalité virtuelle pour permettre aux acheteurs de parcourir les marchandises dans des magasins situés à l’autre bout du monde. Amazon et Walmart ont suivi les traces de l’entreprise chinoise.

La crise actuelle rend la diffusion en direct encore plus avantageuse que la réalité virtuelle, car elle offre un sentiment de communauté ainsi que du divertissement – deux choses auxquelles nous aspirons en ce moment et deux aspects essentiels du shopping. Les gens achètent des choses non seulement parce qu’ils en ont besoin ou parce qu’ils le veulent, mais aussi parce qu’il est amusant de les chercher – souvent avec des amis et des membres de la famille – et de parler avec les employés du magasin qui peuvent expliquer la marchandise en détail. (Des vendeurs talentueux ont rendu les Nordstrom populaires depuis plus d’un siècle). La retransmission en direct peut offrir une expérience similaire lorsque nous ne pouvons pas (ou sommes trop réticents) à nous rendre dans un magasin en personne.

Il n’est donc pas surprenant que depuis l’assaut de Covid-19 contre la Chine, la plateforme de diffusion en direct Taobao Live d’Alibaba ait connu une forte croissance : le nombre de commerçants l’utilisant pour la première fois a augmenté de 719 % entre janvier et février. Les consommateurs achètent des biens immobiliers et des voitures sur la plateforme. La Fashion Week de Shanghai, fin mars, a été entièrement retransmise en direct sur cette plateforme : Les téléspectateurs pouvaient commander à l’avance les vêtements que les mannequins portaient sur le podium, ainsi qu’acheter des pièces des collections existantes des créateurs. Même les agriculteurs ont utilisé la chaîne pour vendre des mangues et d’autres cultures. L’entreprise espérait amener des centaines de milliers de détaillants supplémentaires à se lancer dans le « livestreaming » ; cela semble désormais inévitable.

Le Livestreaming va s’implanter en dehors de la Chine dans la mesure où les détaillants pensent pouvoir maintenir leurs activités à une époque où les gens veulent éviter les foules. Certains pourraient trouver d’autres moyens et technologies pour y parvenir. Par exemple, George Watson, professeur de marketing à l’université d’État de Portland, suggère que les magasins pourraient fixer des rendez-vous pour faire des achats afin de limiter le nombre de personnes qui habitent un espace en même temps. Cela pourrait être associé à des systèmes de paiement sans caisse comme Amazon Go et à une utilisation accrue des portefeuilles numériques comme Apple Pay pour assurer une plus grande distance sociale.

Ces technologies n’ont jusqu’à présent été adoptées que lentement dans des pays comme les États-Unis, mais c’était dans un monde où leur principale vertu était la commodité. Maintenant que le commerce de détail de haute technologie offre également la sécurité, son attrait est beaucoup plus grand. De plus, un nouveau groupe de clients est maintenant habitué à la navigation et à l’achat assistés par la technologie. Bientôt, de plus en plus d’entrepreneurs créeront des plateformes de shopping en direct pour des magasins de toutes sortes. Certains des plus grands magasins et chaînes pourraient également créer leurs propres systèmes. Les détaillants pourront alors commencer à créer des expériences en direct trop divertissantes pour résister.

Via Bloomberg

 

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.