H&M et Footlocker revoient leur façon de faire la queue

Le nouveau système de Philips impose une distance sociale avant même que vous n’entriez dans le magasin, rapporte Fastcompany.

Des magasins de détail commencent à ouvrir dans certains États, mais cela ne signifie pas que votre expérience d’achat sera la même.

Philips Professional Display Solutions, une branche de la société qui est à l’origine de tout, des réfrigérateurs aux brosses à dents, a conçu un système de gestion de la chaîne appelé PeopleCount, que les magasins pourront utiliser après leur réouverture. Si vous êtes passé par la ligne de caisse d’un Whole Foods très fréquenté, qui utilise des écrans pour vous indiquer à quelle caisse vous devez vous rendre, l’expérience pourrait vous sembler familière. Mais cette conception a un autre but : elle détermine qui peut même entrer à la porte.

Le système comporte quelques éléments clés : une caméra qui comptabilise le nombre de personnes qui entrent et des écrans situés près des entrées qui affichent des messages en temps réel tels que la capacité, le nombre de personnes à l’intérieur et le temps d’attente. (L’écran peut également afficher des messages promotionnels – ce sont des entreprises, après tout). Les écrans peuvent faire des annonces audio ou utiliser un système de feux de circulation pour communiquer avec les clients.

[Image : Philips]

Une fois que l’écran indique que le magasin est plein, les acheteurs devront faire la queue à l’extérieur jusqu’à ce que quelqu’un en sorte et que l’entrée soit sûre (un peu comme les piscines qui comptent le nombre de baigneurs dans le bassin). Le système peut également se connecter à des portes automatiques, de sorte qu’elles ne s’ouvrent que lorsqu’il y a de la place pour plus de personnes à l’intérieur, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à un employé pour surveiller la situation. Le système est en cours d’installation chez certains grands détaillants comme H&M, Primark et Footlocker avant leur réouverture, et Philips est en pourparlers avec d’autres organisations en Europe et au Royaume-Uni, bien qu’il ait refusé de fournir davantage d’informations.

Les écrans de Philips ne sont qu’une solution parmi d’autres à la question de savoir comment rouvrir les magasins tout en protégeant les gens de la COVID-19. Pour ce qui est de l’aspect lo-fi, les magasins mettent du ruban adhésif, de la peinture ou des cercles de couleur sur le sol pour aider les gens à garder la distance nécessaire. Des magasins tels que Bandier réduisent la taille des produits exposés afin de créer plus d’espace, tandis que Warby Parker prévoit de faire appel à un employé pour réguler le nombre de clients qui passent la porte.

« Quelque chose d’aussi simple que de visiter un supermarché ou d’entrer dans un lieu de loisirs peut maintenant nécessiter un nouveau niveau de réflexion », a déclaré Roeland Scholten, directeur des ventes chez Philips Professional Display Solutions, dans un communiqué. « La technologie peut jouer un rôle énorme pour garantir le respect des règles et des directives actuelles et faire en sorte que les clients et le personnel se sentent en confiance, en sécurité et bien informés ».

Bien sûr, les compteurs de personnes ne sont pas nouveaux, mais le fait de partager publiquement ces informations afin d’orienter le comportement des consommateurs l’est. L’installation d’une signalisation claire avec des messages en temps réel pourrait offrir la tranquillité d’esprit et inspirer aux consommateurs la confiance que le magasin suit les protocoles de distanciation sociale. Mais à moins que ces derniers n’utilisent les caméras ou les comptoirs existants, les défenseurs de la vie privée se demanderont probablement si les efforts visant à réglementer la distanciation sociale ouvriront de nouvelles possibilités de surveillance. Avec une caméra pour 4,5 personnes aux États-Unis, les entreprises devraient-elles en installer davantage ?

Via Fastcompany

 

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