Les gens, le pouvoir et la technologie : Le rapport 2020 sur les attitudes numériques

Une société plus forte par Catherine Miller :

Le public rééquilibre une fois de plus sa relation avec la technologie. Le confinement de la pandémie a encore accéléré la vitesse déjà vertigineuse de l’évolution technologique : soudain, le bureau est devenu Zoom, la salle de classe Google et le théâtre YouTube.

Les transformations opérées au cours de cette période seront durables. Le résultat de cette période de dépendance technologique accrue doit être une période où la technologie est au service des personnes, des communautés et de la planète.

Tout le monde se bat pour une meilleure technologie, pour tout le monde. Pour y parvenir, il est essentiel d’écouter – et de respecter – les opinions du public. Ce rapport place les personnes qui vivent cette formidable transformation au premier plan.

Sur la base de notre recherche révolutionnaire de 2018 sur les attitudes et la compréhension du public à l’égard du numérique, nous avons mené une enquête représentative au niveau national juste avant le confinement et des groupes de discussion peu après son début, afin d’évaluer l’appétit, la compréhension et la tolérance du public à l’égard des impacts de la technologie sur leur vie.

L’étude de cette année montre que les gens continuent à penser qu’Internet est meilleur pour eux en tant qu’individus que pour la société dans son ensemble. 81 % des personnes interrogées déclarent qu’internet a rendu la vie beaucoup plus agréable aux « gens comme moi », tandis que 58 % estiment qu’il a eu un impact très positif ou assez positif sur la société dans son ensemble.

Lors des discussions qui ont eu lieu peu après le début du confinement de la pandémie, les gens ont été particulièrement reconnaissants de pouvoir continuer à travailler, à entretenir des amitiés et à accéder à l’information grâce à la technologie.

« Il y a une chose personnelle où, au jour le jour, ces choses sont si utiles – la vitesse à laquelle nous pouvons commander des choses, nous pouvons parler aux gens, nous n’avons pas à quitter la maison. Génial ! Mais je pense qu’il y a une vue d’ensemble de ce que cela fait à la société et où cela va nous mener ? Parce qu’en fin de compte, si nous avons des machines qui font tout, nous n’avons même pas besoin de sortir du lit le matin, nous n’avons plus de but. Participant à la recherche « People, Power and Technology 2020

Cependant, l’enthousiasme des gens a considérablement diminué au cours des deux dernières années, 38 % d’entre eux déclarant qu’Internet a rendu la vie bien meilleure pour des gens comme eux, contre 50 % en 2018.

Et la plupart des gens (58 %) pensent que le secteur est sous-réglementé. Ils estiment que les pouvoirs publics (53 %) et les régulateurs indépendants (48 %) sont les principaux responsables de l’impact de la technologie sur les personnes et la société.

« Une, deux ou trois entreprises semblent être complètement dominantes et c’est donc un scénario étrange dans lequel ces entreprises semblent presque assez dignes de confiance, juste à cause de leur taille. La plupart des gens sont heureux que Google et Apple prennent le contrôle et s’en occupent, mais je pense que le gouvernement devrait continuer à jouer un rôle important. Participant à la recherche People, Power and Technology 2020

Elle constate que si la compréhension numérique des gens s’est développée, cela ne les aide pas à modeler leurs expériences en ligne selon leurs propres souhaits. Ils ont toujours du mal à obtenir des informations sur les questions qui comptent et à choisir des services qui correspondent à leurs préférences.

Et il s’avère que les gens ne savent souvent pas vers qui se tourner lorsque les choses tournent mal. Même s’ils signalent des problèmes, ils n’obtiennent souvent aucune réponse. Plus d’un quart (26 %) déclarent avoir rencontré un problème en ligne, mais que rien ne s’est passé.

« Nous n’avons pas d’autre choix que de participer à la technologie, elle est là, nous y sommes entraînés… souvent il n’y a pas d’autre option et pourtant quand les choses tournent mal nous sommes la petite personne seule qui essaie de lutter contre le grand système. Participant à la recherche People, Power and Technology 2020

Ils se méfient des motivations des entreprises technologiques – seuls 19% pensent qu’elles conçoivent leurs services en gardant à l’esprit l’intérêt des gens – se sentent impuissants à influencer ce qu’ils font, et sont résignés à des services où les expériences nuisibles sont perçues comme faisant partie du quotidien.

Le changement sociétal actuel est l’occasion de façonner un avenir plus juste dans lequel la technologie fonctionnera pour plus de gens, plus souvent. Nos recommandations pratiques au gouvernement et à l’industrie fournissent des mesures claires pour y parvenir.

Principales conclusions

  • Les gens prennent toute une série de mesures en ligne qui découlent de leur compréhension du numérique. La plupart des gens ont vérifié leurs paramètres de confidentialité (73 %), cherché des informations en dehors de leur bulle de filtre (67 %) ou utilisé un bloqueur de publicité (56 %), mais les gens ont tendance à ne prendre ces mesures qu’occasionnellement.
  • Près de la moitié (47 %) estiment qu’ils n’ont pas d’autre choix que de s’inscrire à des services en dépit de leurs inquiétudes et 45 % estiment qu’il ne sert à rien de lire les conditions générales parce que les entreprises feront de toute façon ce qu’elles veulent.
  • Plus d’un quart des citoyens (26 %) déclarent avoir rencontré un problème en ligne, mais que rien ne s’est produit. Plus de la moitié d’entre eux souhaiteraient qu’il y ait davantage de lieux où ils peuvent trouver de l’aide (55 %) et une procédure plus simple pour signaler les entreprises technologiques (53 %).
  • Seuls 19 % des répondants pensent que les entreprises technologiques conçoivent leurs produits et services en ayant à l’esprit leurs intérêts. La moitié (50 %) pense que c’est « en partie » le fait d’être en ligne qui fait que les gens vont essayer de les tromper ou de leur nuire d’une manière ou d’une autre.

Recommandations :

  • Nous recommandons la création d’un organisme indépendant, l’Office for Responsible Technology, pour mener un effort concerté, coordonné et urgent afin de créer un paysage réglementaire adapté à l’ère numérique et de garantir que les avantages de la technologie soient partagés de manière égale dans un monde post-pandémique.
  • Nous recommandons à toutes les entreprises technologiques de mettre en œuvre des modèles de conception fiables et transparents qui montrent comment les services fonctionnent et donnent aux gens un contrôle significatif sur leur fonctionnement. L’Autorité de la concurrence et des marchés, en coordination avec le Bureau du commissaire à l’information, devrait définir et appliquer les meilleures pratiques en matière de compréhensibilité, de transparence et de choix judicieux pour les plateformes sur lesquelles les gens passent le plus clair de leur temps en ligne.
  • Nous recommandons que le gouvernement fonde sa future stratégie d’éducation aux médias sur de nouveaux modèles de responsabilisation du public pour l’ère numérique pour :
  1. Rencontrer les gens là où ils se trouvent, avec des possibilités d’agir intégrées dans les produits et services
  2. Fournir des informations spécifiques à la question et adaptées aux capacités et à l’état d’esprit de la personne
  3. Améliorer les expériences en ligne actuelles plutôt que de les réduire et créer un retour d’information sur l’impact de toute action, en créant la motivation nécessaire pour agir
  • Nous recommandons à toutes les entreprises technologiques de créer des moyens accessibles et simples pour que les gens puissent signaler leurs préoccupations et fournir des informations claires sur les mesures qu’ils prennent en conséquence.
  • Et nous recommandons que l’organisme de réglementation des préjudices en ligne assure une surveillance rigoureuse des processus de plainte des entreprises, fondée sur sept principes de meilleure réparation à l’ère numérique :
  1. Une conception qui soit aussi bonne que le reste du service
  2. Signalisation au point d’utilisation
  3. Des processus simples, courts et directs
  4. Un retour d’information à chaque étape
  5. Naviguer dans la complexité
  6. Auditabilité et ouverture
  7. Proportionnalité
  • Nous recommandons d’utiliser le numérique pour demander une réparation collective des préjudices causés par la technologie au nom du public et à canaliser les litiges non résolus entre les individus et les entreprises. Et nous demandons au gouvernement de soutenir la coordination des organisations de la société civile qui aident les gens à faire face aux conséquences des préjudices technologiques sur leur vie.

Consultez le PDF ici.

Via Doteveryone

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