La fin de l’efficacité : la « désefficacité »

Un numéro de la newsletter d’Ana Andjelic sur l’accent mis sur l’efficacité, sur la fragilité de celle-ci et sur les cinq évolutions de la désefficacité : La dé-massification, la dé-spécialisation, la décentralisation, l’improvisation, et la communauté-fication. Elle n’utilise pas ce mot spécifiquement mais mentionne le cadre BANI du Cascio (faire face à l’ère du chaos):

Depuis Max Weber et Frederick Taylor, l’efficacité est l’objectif ultime des entreprises. La production, la distribution, la synthèse des flux de travail et la gestion des ressources et de la production des employés ont toutes été maintenues au même niveau, à savoir maximiser l’efficacité du travail et minimiser le relâchement. […]

Improvisation. L’un des six piliers de la bureaucratie de Weber sont les règles et les exigences formelles. Des règles strictes et des « façons de faire » sont nécessaires pour assurer l’uniformité et la prévisibilité opérationnelles et organisationnelles. À l’époque du monde BANI (Brittle, Anxious, Nonlinear, and Incomprehensible), les règles strictes sont un handicap. Le cadre BANI a été inventé par le futuriste Jamais Cascio pour remplacer le monde de VUCA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu). L’argument de Cascio est que, en ces temps de chaos, le VUCA est la norme et que nous avons besoin de nouvelles formes de « stratégies adaptatives ». Les entreprises des secteurs allant de la vente en gros de produits alimentaires fins aux restaurants, en passant par les détaillants de mode et les bodegas, sont obligées d’improviser pour maintenir leur activité. Les restrictions créent de nouveaux produits, de nouvelles formes de travail et de nouveaux modèles commerciaux. Même si Danny Meyer ne rouvre pas leurs restaurants, il a accéléré leurs capacités de livraison et, dans le cas de Shake Shack, les kits de repas à faire à la maison. Le fait de disposer d’une banque de données clients solide et centralisée est également utile, en particulier dans le commerce de détail, où les ressources et les initiatives ont dû être rapidement transférées du commerce physique au commerce électronique. Les détaillants disposant de capacités omnicanal substantielles s’en sortent mieux que ceux qui n’en ont pas.

Longchamp, Breitling, et Momotaro, un denim japonais fait à la main, investissent également dans une production locale, autosuffisante et verticalement intégrée et en font le pilier central de leur marque. […]

Les meilleurs talents ne se définissent pas par des rôles ou des spécialisations (comme le directeur des médias sociaux, le rédacteur publicitaire ou un responsable des relations publiques). Ils apportent de la valeur à l’organisation grâce à leur capacité à développer ses activités, à faire évoluer la culture générale et à aider les autres à mieux faire leur travail. […]

Les entreprises des secteurs allant de la vente en gros de produits alimentaires fins aux restaurants, en passant par les détaillants de mode et les bodegas, sont obligées d’improviser pour maintenir leur activité. Les restrictions créent de nouveaux produits, de nouvelles formes de travail et de nouveaux modèles commerciaux.

Via andjelicaaa.substack.com

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