Les marques créent des univers qui vont au-delà du produit et vont directement vers le consommateur

Les marques abandonnent le processus traditionnel de vente au détail et se concentrent plutôt sur le commerce direct avec le consommateur (DTC). Mais pour que les entreprises puissent satisfaire la génération Z et les consommateurs du millénaire, elles devront aller au-delà du produit et offrir à leurs fans une crédibilité, une communauté et un univers qui leur sont propres.

Je suis le capitaine maintenant

Pendant la pandémie, de nombreuses marques de détail ont décidé de supprimer les intermédiaires et de faire double emploi en faisant directement affaire avec les consommateurs.

  • La marque haut de gamme Satisfy a décidé de passer à un modèle de commerce DTC avec des partenariats et des collaborations exclusives avec des grossistes sélectionnés.
  • Comme Gucci réalise déjà 85 % de ses ventes sur son propre réseau, la marque communique directement les nouvelles campagnes, les nouveaux produits et les collaborations par l’intermédiaire des médias sociaux.
  • Nike’s The Swoosh a prévu que son activité DTC atteindra 16 milliards de dollars de ventes d’ici la fin de l’année fiscale, contre 10,4 milliards de dollars seulement deux ans plus tôt.

En travaillant directement avec les consommateurs, les entreprises augmentent leurs marges et obtiennent une meilleure connaissance de leur clientèle, tout en ayant le contrôle sur l’aspect le plus important : l’interaction avec leur public.

Loyauté, fidélité, loyauté

Les marques qui réussissent à opérer ce changement dans le processus de vente au détail donnent au client le contrôle, lui fournissent les informations et les connaissances dont il a besoin et, plus important encore, le fidélisent à la marque.

  • Les marques avant-gardistes vont au-delà des mesures telles que les clics, l’engagement et les conversions, et se concentrent plutôt sur la crédibilité, la communauté et l’intervention culturelle.
  • Pour de nombreuses marques, la prochaine étape consistera à agir comme des guichets uniques qui présentent tout leur univers de connectivité, comme une liste d’épicerie Prada avec les produits préférés de la marque ou un service d’abonnement à la vidéo Supreme.

Dans l’ensemble, l’univers d’une marque, son identité visuelle et la fidélité des consommateurs deviennent beaucoup plus précieux qu’autre chose, le produit étant tout simplement la cerise sur le gâteau.

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.