Acheter des bijoux de qualité sur Instagram (sans pleurer)

Vous souhaitez commander un nouveau brillant ? Voici quelques conseils pour vous aider à en faire une expérience agréable. Via The NYTimes.

La bijouterie fine a toujours été considérée comme un peu en dehors des fluctuations du cycle de la mode, le genre de pièces dont les pierres et les métaux précieux génèrent des ventes malgré les bouleversements sociaux, économiques ou politiques.

Pendant la crise du coronavirus, la catégorie a conservé cette réputation de résistance, mais avec une ou deux différences, grâce à Instagram.

« Auparavant, on estimait que les bijoux de qualité ne devaient être apportés que dans un environnement de bijouterie classique », a déclaré la créatrice danoise Sophie Bille Brahe. « Comme Instagram continue d’évoluer et de devenir une partie plus importante de nos vies, les attitudes ont changé, et cela s’est reflété dans nos ventes et l’intérêt accru pour des pièces de diamant plus grandes en ligne ».

Et Instagram, ainsi que les personnes qui influencent la mode, ont « contribué à faire évoluer le discours sur la joaillerie« , a déclaré Myriam Attou, vice-présidente de Moda Operandi, chargée des ventes de bijoux raffinés.

Avant, elle était trop précieuse et ne devait être portée qu’à des occasions spéciales, mais maintenant, il s’agit d’empiler, de superposer, de mélanger des marques patrimoniales avec de jeunes créateurs et d’exprimer votre style unique », a-t-elle déclaré.

Beanie Major, une consultante en bijouterie et styliste basée à Londres, est d’accord. « Je pense qu’Instagram rend les gens beaucoup plus aventureux, même lorsqu’il s’agit de bijoux de qualité », dit-elle, en faisant référence aux hashtags populaires comme #armparty, #neckmess et #earsperation.

De tels changements – certainement favorisés par la fermeture de magasins dans une grande partie du monde – ont récemment entraîné une augmentation des ventes de bijoux en ligne. Mme Attou a déclaré que son entreprise a fait état d’une « demande remarquable et constante » de bijoux de qualité, les ventes en ligne ayant augmenté de 35 % de janvier à mai, par rapport à la même période l’année dernière.

En avril, Net-a-Porter a connu une augmentation de 156 % par rapport à ses ventes de bijoux d’avril 2019, les derniers chiffres disponibles, a déclaré Elizabeth Von Der Goltz, directrice des achats de mode du site. Bien que la politique de l’entreprise l’ait empêchée de divulguer ce montant, il a été, selon elle, alimenté par une combinaison de bijoux fins classiques de créateurs tels que Lorraine Schwartz et Anita Ko, et de marques expérimentales, notamment Loren Stewart, Jennifer Fisher et Carolina Bucci.

Et les ventes en ligne de la bijouterie De Beers ont également augmenté. François Delage, directeur général, a déclaré que ces ventes avaient plus que triplé de janvier à mai, avec un engagement et une conversion plus importants de la part d’Instagram.

La pandémie a donc accéléré le passage aux achats en ligne, même pour les bijoux coûteux. Mais quel est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’acheter ?

Il y a des considérations pratiques à prendre en compte, surtout si vous achetez directement auprès d’un créateur inconnu. « Allez voir leur site web », a déclaré Mme Major. « Vérifiez leurs conditions générales ; contactez-les directement si vous avez des questions ; regardez s’ils ont une presse réputée – et en cas de doute, n’achetez pas ».

Olivia Stewart-Stead, directrice de la bijouterie Fitzgerald à Canterbury, en Angleterre, a déclaré qu’il incombait sans aucun doute au consommateur de poser les bonnes questions. « Essayez de ne pas acheter avec des lunettes teintées de rose », a-t-elle déclaré. « Instagram est une merveilleuse occasion pour un créateur de présenter ses bijoux d’une manière qui offre un style de vie complet, mais il est trop facile de faire paraître une pièce fragile convoitée ».

Annoushka Ducas, fondatrice des sociétés britanniques de bijoux Links of London et Annoushka, a également souligné l’importance de « faire ses devoirs » et de s’attaquer à des termes comme vermeil et plaqué or. (Les deux sont des méthodes de placage, mais l’argent sterling est la base du vermeil, tandis que des métaux moins chers comme l’acier ou le laiton sont utilisés dans le placage d’or standard).

Avec la mort de George Floyd et l’attention accrue portée aux questions sociales et politiques, certains de ces devoirs pourraient concerner le passé de l’entreprise. « Le fil Instagram d’une marque est souvent un bon point de départ si vous voulez voir si un designer partage vos valeurs« , a déclaré Mme Major. « Mes clients veulent souvent acheter une marque qui leur ressemble. Ils veulent de l’authenticité autant que de l’esthétique ».

Les aliments Instagram qui débordent de bijoux peuvent constituer une source d’évasion bienvenue, mais ils peuvent aussi être aliénants et dérangeants maintenant.

« Mon conseil serait que les gens se souviennent qu’Instagram est une plateforme sociale et pas nécessairement la réalité », a déclaré Mme Von Der Goltz. « Tout le monde a l’image parfaite qu’il souhaite présenter en ligne ».

Les questions plus opérationnelles consistent à s’assurer que la taille est correcte. (Le site a-t-il même une mesure pour que vous puissiez vous assurer que le bracelet est assez grand pour passer sur votre main) ? Et vérifiez la politique de retour, a déclaré Mme Stewart-Stead, car de nombreuses marques n’acceptent pas le retour des boucles d’oreilles percées pour des raisons d’hygiène.

Il y a d’autres considérations qui sont plus difficiles à évaluer sur un feed Instagram.

« Les bijoux ne sont jamais aussi beaux sur un écran », a déclaré Mme Major. « C’est un produit très tactile, et même si la vidéo a été très utile, je pense toujours qu’il faut mettre les bijoux sur le corps.

Une cliente récente, par exemple, a déclaré qu’elle n’avait pas prévu que certaines bagues ne conviendraient pas à ses mains, tandis qu’une autre voulait s’assurer qu’une bague de fiançailles serait suffisamment confortable pour être portée lors de sa course quotidienne.

La réalité augmentée changerait la donne pour les ventes en ligne, a déclaré Mme Stewart-Stead. Mais, contrairement à l’expérimentation menée par certaines marques de montres suisses, l’industrie de la bijouterie n’a pas adopté cette technologie, simplement parce que, selon les marques, elle ne transmet pas de manière fiable l’expérience de l’essai d’un bijou.

« A un moment donné, nous nous sommes penchés sur A.R. », a déclaré Mme Ducas, « mais mon travail est très détaillé, et la texture est si importante. Cela ne s’est pas reflété dans l’expérience technologique que nous avons vue ».

En revanche, la vidéo est devenue partie intégrante de la présence en ligne et sociale de sa marque, souvent en tant que moteur d’interaction et de vente. « Elle est devenue un outil inestimable pour montrer à quoi ressemble une pièce lorsqu’elle est portée, ou pour montrer comment une boucle d’oreille bouge ou comment elle s’associe à une autre pièce ».

De nombreuses marques de bijoux ont modifié leur stratégie Instagram pour interagir avec les clients et leur offrir des conseils pratiques et personnalisés.

« Instagram a toujours été un important moteur de vente », a déclaré Mme Ducas, « mais pendant le verrouillage, il est également devenu un canal de service à la clientèle plus intime permettant d’envoyer des messages personnalisés ».

Moda Operandi a utilisé Instagram pour des master classes et des questions et réponses en direct avec des créateurs de bijoux, et a même fait en sorte que les créateurs envoient des messages vidéo personnalisés à leurs clients.

M. Delage, de De Beers, a déclaré qu’Instagram était également devenu un moyen de donner des conseils. En mars, par exemple, la maison du diamant a introduit une série de « Questions brillantes » sur l’IGTV d’Instagram, avec des experts donnant des conseils aux clients. « Alors que la société reprend son rythme de croisière, » a-t-il déclaré, « nous nous attendons à ce que de plus en plus de clients s’engagent avec nous de cette manière.

Et, dans un effort pour aider à prévenir la propagation des coronavirus, Mme Major a récemment utilisé les sotires d’Instagram pour montrer comment nettoyer les bagues avec une brosse à dents. La vidéo a reçu des milliers de visionnements et a été mentionnée par le British Vogue.

« J’aime vraiment que les gens prennent le temps de ralentir », dit-elle, « et de s’occuper des choses qui ont de l’importance pour eux ».

Via The NYT

 

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