Des achats sans inquiétude (anxiety-free shopping)

L’époque où l’on se retrouvait côte à côte avec des étrangers dans les files d’attente des magasins semble révolue. Alors que les espaces de vente au détail se rouvrent prudemment après la fermeture du à la Covid, beaucoup prennent sur eux de changer radicalement leurs espaces de vente pour non seulement respecter les directives de distanciation sociale, mais aussi pour s’assurer que les clients puissent profiter de leur expérience d’achat sans stress. Les expériences de vente au détail nouvelles et améliorées – qui sont à la fois bien soignées et tiennent compte des inquiétudes des clients liées à la Covid – ont la capacité d’élever une marque aux yeux des clients. Voici comment certains détaillants montrent qu’ils se soucient de leurs clients :

La marque de soins naturels Haeckels mène une « expérience sociale » dans son magasin de Margate, la ville côtière britannique. Pour sa réouverture la semaine dernière, elle a complètement réaménagé le magasin – les armoires en bois et en verre et les étagères pleines de produits ont été remplacées par un intérieur sans produits, à l’allure futuriste, avec miroir et deux points de contact pour l’expérience d’achat. Les clients n’ont plus qu’à utiliser la poignée de porte et l’écran tactile pour parcourir la collection Haeckels. Un client à la fois est autorisé à entrer dans le magasin, et de l’air propre est pompé à travers l’espace à tout moment.

La boutique Goodhood a introduit des plages de rendez-vous privés en dehors des heures d’ouverture traditionnelles pour répondre aux besoins de ceux qui pourraient avoir peur de faire leurs achats dans des endroits de plus en plus fréquentés. Le détaillant a également réduit de manière drastique le stock de la boutique pour présenter une sélection de produits édités ; cela permet non seulement d’orienter les clients vers son offre de e-commerce pour vérifier un stock supplémentaire, mais aussi de réduire le risque de contamination dans le magasin lui-même. « Le fait de limiter le nombre de clients à six personnes à la fois a contribué à rendre l’expérience d’achat plus intime et nous donne la possibilité d’offrir à chacun un niveau de service plus élevé« , explique Kyle Stewart, cofondateur.

Dowsing & Reynolds a commencé comme une marque spécialisée dans les accessoires d’éclairage avant de s’étendre à un portefeuille complet de décoration intérieure. L’entreprise a pris une décision radicale lorsqu’il s’est agi de s’ouvrir à nouveau : son espace de vente au détail a été transformé d’un magasin en une salle d’exposition. « Cela a permis de réduire considérablement la manipulation des produits et de réduire au minimum le nombre d’employés du showroom », explique Ally Dowsing-Reynolds, copropriétaire de l’entreprise. Les clients ont été plus qu’heureux de naviguer comme d’habitude avant de passer une commande pour une livraison gratuite le lendemain ».

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