Le monde est-il connecté aux fraudeurs ?

Les recherches montrent que les utilisateurs de Facebook sont peu conscients du risque d’escroquerie sur les médias sociaux et pensent à tort qu’ils peuvent repérer les contenus frauduleux tout en s’attendant à ce que Facebook ait mis en place des systèmes pour les protéger. Which.co.uk constate que les utilisateurs ne sont pas bien placés pour se protéger des arnaques sur les médias sociaux, donc Facebook et les autres sociétés de médias sociaux doivent faire plus.

Les escroqueries sont monnaie courante sur les médias sociaux. Des efforts ont été faits pour protéger les utilisateurs, mais ceux-ci ont largement fait porter la responsabilité de l’évitement sur les utilisateurs. Par exemple, des informations visant à sensibiliser les utilisateurs aux escroqueries, et l’outil de signalement des escroqueries de Facebook. Cependant, le comportement et l’attitude des utilisateurs face aux escroqueries sur les médias sociaux ne sont pas bien compris et il n’est donc pas certain que ces initiatives suffisent à protéger les utilisateurs.

En utilisant des méthodes de recherche mixtes, ils ont constaté que bien que les utilisateurs soient très préoccupés par les escroqueries, celles-ci ne sont généralement pas en tête des préoccupations en raison de l’environnement social, de la sensibilisation limitée aux escroqueries et du peu de preuves d’une relation claire entre la confiance auto-évaluée dans la détection des escroqueries et la capacité réelle. Ils ont également constaté un décalage entre les attentes élevées que certains utilisateurs de Facebook nourrissent à l’égard de ses systèmes et processus de prévention, d’identification et de suppression des contenus permettant l’escroquerie et les processus qui existent réellement, ce qui pourrait amener les utilisateurs à faire moins qu’ils ne le pourraient pour se protéger. En outre, les utilisateurs connaissent et utilisent peu l’outil de signalement des arnaques de Facebook.

Ces conclusions impliquent que les politiques qui imposent aux utilisateurs la responsabilité de se protéger ont peu de chances de réduire suffisamment les préjudices et qu’il faut plutôt que les plateformes de médias sociaux assument elles-mêmes une plus grande responsabilité pour protéger leurs utilisateurs. Which.co.uk formule donc un certain nombre de recommandations sur la manière dont Facebook et d’autres plateformes peuvent améliorer leurs systèmes pour protéger leurs utilisateurs contre les escroqueries.

Ils recommandent également que le gouvernement introduise une législation pour donner aux plateformes de médias sociaux une responsabilité légale pour empêcher l’apparition de contenus frauduleux sur leurs sites.

Extrait du rapport (disponible ici) :

Les escroqueries et les fraudes impliquant une persuasion psychologique font généralement intervenir un ou plusieurs des « six principes de persuasion » décrits par Cialdini :

  • 1. Réciprocité – Le besoin psychologique de « rembourser » une faveur perçue à la personne qui est censée avoir agi de manière désintéressée, généreuse ou altruiste d’une autre manière.
  • 2. Cohérence – La nécessité de se comporter de telle sorte que son comportement actuel puisse être perçu comme cohérent avec son comportement passé.
  • 3. Preuve et normes sociales – Tendance à croire quelque chose ou à se comporter d’une manière spécifique si d’autres personnes semblent croire la même chose ou se comporter de manière similaire.
  • 4. Like – Tendance à faire confiance aux personnes qui sont perçues comme sympathiques et semblables à soi-même.
  • 5. Autorité – Tendance à faire confiance et à se conformer aux demandes de ceux qui sont perçus comme étant en position d’autorité.
  • 6. Rareté – Tendance à croire que les biens, services et opportunités rares sont meilleurs
    que ceux qui ne sont pas rares.

    Parmi les autres méthodes psychologiques utilisées par les arnaqueurs identifiés dans la littérature, on peut citer

  • 7. Petits « investissements », énormes « possibilités » – Les recherches psychologiques indiquent que les gens accordent souvent trop d’importance aux événements à faible probabilité lorsqu’ils prennent des décisions.
  • 8. Influences viscérales – Les fraudeurs tentent de déclencher chez leurs victimes des émotions liées les besoins et désirs humains fondamentaux, tels que les appels à la cupidité, la peur, l’évitement de la douleur physique, ou le désir d’être aimé. Cela peut activer la pensée automatique et intuitive et supprimer la rationalité chez la victime, ce qui peut permettre au fraudeur de manipuler plus facilement le comportement de la victime.

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