Facebook a un nouveau Kustomer

Le géant de la technologie a annoncé qu’il allait acquérir Kustomer pour un milliard de dollars afin de développer les offres de « commerce social » de la plate-forme. Kustomer, qui se concentre sur les plateformes de service à la clientèle et les chatbots, devrait aider Facebook à développer des outils de contact avec la clientèle pour Facebook et Instagram Shop :

Kustomer est une plateforme de CRM omnicanal qui rassemble les conversations des clients de différents canaux en une seule vue d’écran. Elle aide les entreprises à automatiser les tâches répétitives afin que leurs agents puissent maximiser le temps et la qualité des interactions avec les clients. Facebook prévoit de soutenir les activités de Kustomer en lui fournissant les ressources dont elle a besoin pour développer son activité, améliorer et innover son offre de produits et satisfaire ses clients. Ainsi, un plus grand nombre de personnes bénéficieront d’un service client plus rapide, plus riche et disponible à tout moment et de la manière dont elles en ont besoin, qu’il s’agisse de téléphone, d’e-mail, de chat sur le web ou de messagerie.

Kustomer est l’une des nombreuses solutions dans ce domaine, et nous continuerons à soutenir les nombreuses options dont disposent les entreprises pour intégrer la plateforme de CRM de leur choix à nos services de messagerie. Nous voulons que les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs découvrent la valeur de la messagerie – et il est essentiel de disposer d’un écosystème de partenaires dynamique pour offrir des choix à leur clients.

Pour en savoir plus, allez sur le Techcrunch

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