Pourquoi cette startup de la beauté diffuse en direct tout ce qui se passe dans son nouveau magasin

Le nouveau studio de contenu de Beautycounter fait le lien entre les achats en ligne et en magasin.

Ces neuf derniers mois, nous nous sommes rarement aventuré dans les magasins. Et si on se contente généralement de naviguer sur Internet pour trouver ce dont on a besoin, il y a des moments où il est vraiment utile de faire ses achats en personne, comme pour essayer des produits de maquillage, par exemple. Heureusement, certaines marques essaient de combler le fossé entre le shopping en ligne et le shopping en personne.

 

Beautycounter, une startup de la clean beauty, en fait partie. Dans son nouveau magasin de Los Angeles, qui ouvre mercredi, elle a installé un studio qui permettra de vivre en direct des expériences en magasin, depuis la navigation dans les allées jusqu’aux démonstrations de maquillage en passant par les événements communautaires. Les clients qui regardent depuis chez eux peuvent commenter et recevoir des réponses en direct de la personne à l’écran. « Cela reproduit la conversation à double sens que vous pourriez avoir avec la marque en magasin« , explique Gregg Renfrew, fondateur et PDG. « Bien que le client ne puisse pas réellement tester un produit depuis son écran, il peut parler à un expert pour savoir quelle couleur pourrait le mieux fonctionner ou quel look il essaie de créer ».

Au cours de la dernière décennie, le commerce de détail de briques et de mortier a connu un déclin, les consommateurs ayant de plus en plus tendance à faire leurs achats en ligne, mais la pandémie a accéléré ce changement d’environ cinq ans, selon IBM. Les ventes des détaillants non essentiels – tels que les grands magasins – devraient chuter de 60 % cette année ; dans le même temps, le e-commerce devrait augmenter de près de 20 %, notamment dans des catégories telles que l’épicerie. Jusqu’à 25 000 magasins devraient fermer définitivement d’ici la fin de 2020.

Mais plutôt que de supposer que le commerce de détail physique est mort, M. Renfrew estime qu’il est logique de réfléchir de manière créative au rôle que les magasins jouent dans la vie des consommateurs, d’autant plus que les données de McKinsey ont montré que la pandémie a rendu les consommateurs américains beaucoup moins fidèles, 75 % d’entre eux essayant de nouvelles entreprises et de nouvelles façons de faire leurs achats. Si ces données peuvent effrayer les marques, M. Renfrew y voit une occasion de conquérir de nouveaux clients en leur proposant de nouvelles façons divertissantes de faire leurs achats.

C’est là que le studio entre en jeu. Devant le magasin de l’Abbot Kinney, il y a une grande enseigne qui s’allume lorsqu’un enregistrement en direct a lieu, un peu comme un studio de radio à l’ancienne. À l’intérieur, la partie avant du magasin est un magasin traditionnel, mais à l’arrière, il y a une scène équipée d’un équipement professionnel d’éclairage et de sonorisation. Tout au long de la journée, les employés de Beautycounter se retransmettront en direct sur une plateforme appelée Bambuser, qui sera diffusée sur le site web de Beautycounter. Si un client voit un produit qui lui plaît, il pourra cliquer pour voir la page du produit.

Beautycounter souhaite également que d’autres membres de sa communauté utilisent le studio. Il dispose d’un réseau de 50 000 consultants indépendants qui vendent ses produits, utilisant souvent Instagram ou Facebook pour entrer en contact avec les clients. Si un consultant se trouve à L.A., il peut passer par le magasin pour filmer le contenu ; les influenceurs, actrices et autres célébrités sont également les bienvenus pour utiliser le studio pour diffuser le contenu de Beautycounter. « C’est vraiment ouvert à tous ceux qui veulent s’en servir », explique M. Renfrew.

Le contenu qui sort de ce studio imite ce que nous avons l’habitude de voir sur Instagram, et dans certains cas, la marque s’attend à diffuser les vidéos sur ses plateformes sociales. Mais en créant un hub sur son propre site web pour ces sessions et vidéos en direct, Beautycounter aura plus de contrôle sur l’expérience.

On ne sait pas très bien comment les clients réagiront à ce contenu, ce que reconnaît M. Renfrew. Mais ce qui est clair pour elle, c’est qu’il est vital de trouver de nouvelles façons de faire participer les clients. « Il s’agit d’une expérience », dit-elle. « Je suis sûre qu’il y aura 500 itérations avant d’arriver à la version finale ».

Via Fastcompany

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