Comment les entreprises utilisent la RV pour développer les compétences relationnelles de leurs employés

Les choses douces sont les choses dures. Les entreprises éprouvent de plus en plus de difficultés à trouver des personnes possédant les bonnes compétences relationnelles, telles que la communication, le travail d’équipe et le leadership. La pandémie a rendu cette tâche encore plus difficile, car l’accès à la formation et à l’éducation en personne est réduit, rapporte HBR.

Certaines entreprises utilisent la réalité virtuelle (RV) pour combler ce fossé et forment leurs employés à une expérience immersive de RV où ils peuvent jouer un rôle pour interagir avec les clients et les autres parties prenantes afin d’acquérir ces compétences [Jeanne C. Meister, Harvard Business Review].

Selon Christopher Dede, un professeur de la Harvard School of Education dont le travail se concentre sur les applications de la RV pour l’éducation, « l’avenir de la RV est en train d’être immergé dans un environnement mêlant les mondes physique et numérique, où les utilisateurs interagissent via un casque, leur ordinateur ou leur appareil mobile pour jouer un rôle avec un avatar ou apprendre une nouvelle compétence ».

Les simulations de RV sont utilisées par de nombreuses entreprises pour la formation au service à la clientèle, le développement des compétences de présentation et l’évaluation des employés.

Les simulations de RV permettent aux employés d’apprendre et de s’exercer dans une situation proche de la réalité sans nuire aux relations. 70% des employés de H&R Block qui se sont formés à l’aide de simulations de RV disent qu’ils préfèrent cette méthode aux outils d’apprentissage traditionnels.

Cognizant utilise un programme de formation basé sur la RV pour aider ses employés à améliorer leurs compétences en matière de présentation. Le feedback est fourni par l’analyse de divers outils d’IA, qui analysent la présentation pour les mots clés, les émotions, le ton et le langage corporel.

Comme l’explique Kshitij Nerurkar, responsable de l’Académie d’apprentissage de Cognizant pour l’Amérique du Nord, « La pratique des présentations aux clients n’est qu’une des nombreuses applications de la RV, qui permet aux nouveaux employés de s’entraîner à présenter sans avoir besoin d’être dans une salle de classe, et de recevoir ensuite un retour d’information instantané pour affiner leurs compétences en communication et en narration de données ». Cette capacité de retour d’information immédiat et de cycles de pratique essentiellement illimités (sans avoir recours à des ressources de formation humaine coûteuses) est un avantage clé des outils d’apprentissage basés sur la RV.

Je n’ai jamais fait l’expérience d’une simulation de RV sous quelque forme que ce soit, je n’ai donc pas d’opinion personnelle à ce sujet. Mais je trouve très intéressant de voir comment l’adoption de ces technologies s’est accélérée en raison des défis auxquels nous sommes confrontés avec la pandémie. Cela témoigne de la capacité d’adaptation des humains et de la façon dont nous trouvons des solutions à tous nos problèmes d’une manière ou d’une autre.

Via HBR

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