Rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent et concevoir ensemble avec les voies d’engagement

La Silicon Valley s’efforce de fabriquer des produits le plus rapidement possible afin que le marché puisse décider. Le capitalisme est la contrainte qui permet de savoir si une solution est viable. Dans cette approche positiviste de la conception des produits, la technologie est au centre. L’adéquation entre le produit et le marché est une chose qui se produit au fil du temps, par le biais de l’expérimentation, si elle a lieu.

De nombreux produits sont lentement abandonnés par les utilisateurs au fil du temps. Ou bien l’inverse se produit et l’entreprise à l’origine d’un produit échoue, obligeant le produit à abandonner ses utilisateurs. « Si vous le construisez, ils viendront » est une mauvaise excuse pour une stratégie de produit. Pour qu’un produit ait du succès dans le monde, il doit rencontrer ses utilisateurs là où ils se trouvent.

« Si vous le construisez, ils viendront » est une mauvaise excuse pour une stratégie de produit.

Par où commencer

Indi Young décrit comment les utilisateurs commencent à découvrir une solution technologique. Pour que les gens dans le monde deviennent des utilisateurs de votre produit, ils doivent relier leur propre contexte au contexte du produit. Dans Look at It Another Way, Indi donne l’exemple d’une personne qui achète un vélo :

Les personnes qui ont conçu le vélo parlent de ce que le vélo peut faire, mais le cycliste veut savoir ce qu’il peut faire.

Bien que subtil, ce travail supplémentaire demandé au client s’additionne. Partir du point de vue de l’utilisateur peut éliminer le travail, tant pour l’utilisateur que pour l’entreprise. Nous avons eu beaucoup de succès en utilisant une approche qui aide à équilibrer l’équation entre ce qui engage les utilisateurs et ce qui maintient les chemins de l’engagement de l’entreprise.

Les voies d’engagement – une brève introduction

Les parcours d’engagement ajoutent plus de contexte et de flexibilité qu’une carte de parcours de l’utilisateur. Ils intègrent les buts et objectifs commerciaux qui sont importants pour assurer le succès d’un produit. Le fait de parcourir les chemins que les utilisateurs empruntent pour atteindre leurs objectifs aide les équipes à se retrouver sur la même page.

Partez de la personne pour laquelle vous fabriquez ce produit ou service et esquissez ensuite un parcours d’engagement avec votre équipe. Réfléchissez à ce qu’ils font déjà pour identifier leurs motivations et leurs besoins. À partir de là, vous pouvez poursuivre le chemin pour voir si votre produit s’aligne sur leur modèle du monde. Enfin, évaluez quel objectif commercial est satisfait par leur engagement.

Image pour l’après

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Un changement de point de vue

Étudier l’informatique pour devenir ingénieur permet d’aborder façon dont l’ingénierie concrétise les sciences et les mathématiques. La fabrication de quelque chose prouve les modèles appris et leur donne de la pertinence. Le monde réel constitue une contrainte importante et permet d’affiner sa compréhension des théories apprises en cours de mathématiques et de physique. On peut sortir et tester les mises en œuvre faites immédiatement.

Les combats que vous menez lorsque vous essayez de construire un compilateur ou d’interpréter les capteurs d’un robot consistent en grande partie à créer un modèle précis pour faciliter la fonctionnalité souhaitée. Dans ce contexte, la collaboration consiste à repousser les hypothèses de vos pairs. Vous créez un meilleur modèle en tant que groupe. Et « meilleur » est rapidement prouvé. Soit ça marche, soit ça ne marche pas.

Lorsque vous programmez, vous prenez le point de vue de la machine. – Ellen Ullman « La vie en code« 

Tout comme on ne peut pas faire un bon logiciel sans un modèle solide, on ne peut pas faire quelque chose d’utile simplement en effectuant des tests de validation. Il n’y a pas de compilateur pour la conception. Il faut commencer par comprendre les gens. Tout le monde le dit, mais il est très rare que les équipes adoptent cette approche, car s’éloigner du code semble être un risque pour les résultats d’une entreprise. Lorsque vous commencez à comprendre les gens, vous vous assurez que votre modèle est en phase avec leur vision du monde. Au lieu de se contenter de construire à partir du point de vue de la machine, vous commencez avec le point de vue de l’utilisateur.

Dans une approche technologiquement positiviste de la conception d’interfaces, la technologie est au centre. Il est coûteux de fabriquer des logiciels ou du matériel, alors nous commençons par des approximations du produit final.

Nous nous disputons et nous nous battons à propos de ces artefacts pendant un certain temps jusqu’à ce que nous décidions que c’est suffisant et qu’il est temps de les mettre en œuvre. Ensuite, de nouveaux combats éclatent, où nous nous disputons sur le degré de concordance entre la mise en œuvre et les artefacts sur lesquels nous nous étions déjà mis d’accord et qui avaient été promis. Et dans tout cela, nous sommes loin des combats importants, des bons combats – rencontrer les utilisateurs là où ils sont.

Même si cela ne correspond pas exactement à votre processus de conception, vous gardez probablement les bons combats pour la fin. Au lieu de construire, de mesurer, puis d’apprendre, vous pouvez enfin évaluer l’engagement des utilisateurs envers votre produit – commencez par l’engagement.

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