La conception centrée sur l’humain ne commence pas avec le produit. Elle commence sur le lieu de travail

Il faut travailler en étroite collaboration avec les gens et comprendre leurs expériences et leurs histoires afin de ne pas exploiter leur empathie, mais plutôt les rencontrer là où ils se trouvent.

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Comme l’ont expliqué les panélistes, un cadre de conception centré sur l’humain n’est pas seulement important mais nécessaire après les bouleversements culturels, politiques, sanitaires et économiques sismiques de l’année écoulée. M. Castillo, qui était thérapeute avant de se lancer dans la conception UX, explique que le traumatisme de l’année écoulée a fait évoluer les valeurs des gens. Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs attendent deux choses des marques : une connexion authentique et plus de responsabilité lorsqu’il y a un manque d’équité.

Cela signifie qu’il faut intégrer un éventail diversifié de concepteurs dans votre équipe, et pas seulement faire preuve d’empathie envers l’utilisateur final. « Nous devons être à l’image des personnes que nous servons », déclare M. Ross.

L’empathie est un élément essentiel du processus de conception, mais, selon M. Castillo, elle peut aussi être exploitée. « Beaucoup d’entreprises utilisent la conception UX pour comprendre les utilisateurs, mais aussi pour exploiter ce qu’elles peuvent en tirer », explique-t-elle. « Lorsqu’il s’agit de s’éloigner d’une approche plus axée sur l’exploitation pour se tourner vers l’empathie, c’est là que vous impliquez les gens [dans le processus de conception] et que vous avez des conversations sur les lacunes en matière d’équité dans le processus. »

Selon M. Vo-Ta, la conception centrée sur l’humain se résume aux personnes. « Vous n’arriverez à rien si des personnes représentant toutes ces expériences diverses ne travaillent pas dans votre entreprise », dit-il. « La conception centrée sur l’humain ne concerne pas seulement un produit, mais aussi la façon dont vous l’abordez et les personnes qui en sont les messagers. » Vous n’établirez des liens avec les clients que si vous leur montrez que vous en tenez compte, dit M. Vo-Ta.

Pour M. Ross, les parties prenantes ne sont pas seulement celles qui ont un portefeuille ; il envisage une approche plus globale, centrée sur l’humain. « Les entreprises doivent non seulement faire ce qu’il faut pour aider l’économie circulaire, mais aussi éduquer les gens à cet effet », explique-t-elle. « Nous devons tenir compte de l’écosystème et de la façon dont nous produisons les choses de manière à améliorer notre vie à tous, pas seulement la nôtre, mais celle de l’écosystème tout entier. Cela doit être intégré dans le tissu social », ajoute-t-elle. « Nous devons commencer à nous considérer comme un tout, non seulement en tant que personnes, mais aussi en tant que personnes et planète, et cela a des implications sur notre façon de penser. Combien nous fabriquons, comment nous le faisons. »

 

Via Fastcompany

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