Les 10 entreprises de voyage les plus innovantes de 2021

Une autre sélection de Fastcompany qui référence les entreprises qui se sont démarquées en temps de crise : d’Airbnb et Hipcamp à Delta Airlines et aux hôtels Ennismore, ces 10 entreprises de voyage ont trouvé des raisons d’être optimistes dans une année sans précédent pour le tourisme et l’hôtellerie.

Peu de secteurs ont été aussi durement touchés par la pandémie que celui du voyage. Les entreprises figurant sur cette liste ont cependant trouvé le moyen de transmettre la joie et l’émerveillement de découvrir de nouveaux endroits tout en donnant la priorité à la sécurité des voyageurs. Hipcamp, Getaway et Arrive Outdoors ont amené les gens à sortir des sentiers battus, tandis que Delta et Hopper ont profité de la crise pour répondre aux besoins changeants des voyageurs, en leur offrant une transparence et une flexibilité sans précédent. Le petit voyagiste Intrepid Travel a profité du ralentissement de la pandémie pour examiner comment rendre ses activités durables, de haut en bas. Et Airbnba fait face aux vents contraires en adoptant le voyage local et même virtuel, tout en réussissant son introduction en bourse.

1. Hipcamp

Pour avoir rapproché le camping de la maison pendant une année où nous avions tous besoin de sortir.

Ce site de réservation de camping a développé sa plateforme en 2020 en faisant appel à des propriétaires terriens locaux à travers les États-Unis, en particulier ceux qui possèdent des propriétés agricoles commerciales. La société a mis au point un système permettant de prévoir la demande dans différentes régions et a investi dans l’amélioration des outils dont ces hôtes ont besoin pour répertorier de manière transparente leurs terrains sur le site. Elle a également lancé « Extras », qui permet aux hôtes de vendre des offres supplémentaires, notamment des locations, de la nourriture, du bois de chauffage et même des expériences.

2. Getaway

Pour avoir redéfini la retraite en plein air

Avec sa collection de cabanes élégantes à une chambre, nichées dans les bois en dehors des grandes zones urbaines, Getaway, qui existe depuis cinq ans, a créé un nouveau paradigme pour ce qui constitue un hôtel – un paradigme qui résonne aujourd’hui. « Getaway a toujours été une destination socialement distante », explique Jon Staff, fondateur et PDG. Les maisons d’hôtes se distinguent par ce qu’elles offrent – des kitchenettes élégantes, des salles de bains complètes, des galeries vitrées, des foyers extérieurs et des tables de pique-nique – mais aussi par ce qu’elles n’ont pas : Les télévisions et le Wi-Fi. « Les journées sans distractions technologiques aident les gens à être plus créatifs, plus heureux et en meilleure santé », explique M. Staff. Getaway répertorie ses propriétés exclusivement sur son propre site, évitant ainsi de verser des commissions aux agences de voyage en ligne et aux plateformes telles qu’Airbnb, mais cela n’a pas freiné sa croissance. Elle a ouvert trois nouveaux avant-postes à la fin de l’année dernière, et prévoit d’en ajouter deux autres au début de 2021, pour un total de 16 campus boisés – contre neuf en 2019 – et 527 cabanes.

3. Delta Air Lines

Pour avoir établi la norme pour les compagnies aériennes américaines tout au long de la pandémie de COVID-19.

Au cours d’une année extraordinaire pour les compagnies aériennes commerciales, Delta s’est distinguée en assumant un rôle de leader axé sur le client pendant la pandémie. En plus de transformer les normes de propreté du secteur grâce à des mesures telles que la création d’une équipe de propreté mondiale, un processus de nettoyage en 44 points et un programme de test COVID-19 pour tous les employés, Delta a été l’une des premières compagnies à cesser de vendre des sièges intermédiaires et la seule à continuer à le faire pendant la période des fêtes de fin d’année 2020. Comme bon nombre de ces protocoles sont là pour rester, y compris la suppression permanente des frais de modification pour les voyages à l’intérieur des États-Unis à partir de 2021 (à l’exception de la classe économique de base), Delta a gagné le respect de ses grands voyageurs et de ses détracteurs. Exemple concret : son Net Promoter Score (NPS), qui mesure la probabilité que les clients recommandent Delta, a augmenté de 30 points en août 2020 par rapport au même mois en 2019.

4. Arrive Outdoors

Pour vous faire économiser de l’argent sur le matériel de camping, livré à votre porte.

Dans la lignée des entreprises qui se sont attachées à faire sortir les voyageurs, Arrive Outdoors, entreprise de location de matériel de camping créée il y a trois ans, a connu une croissance fulgurante en 2020 : une augmentation de 488 % des commandes et de 439 % des revenus par rapport à l’année dernière. La mission d’Arrive, qui consiste à rendre les expériences de plein air plus faciles, plus abordables et plus durables, a clairement trouvé un écho l’année dernière, car de plus en plus de voyageurs ont planifié des séjours de camping et d’autres voyages axés sur la nature. La société a capitalisé sur son succès en ajoutant de nouvelles catégories d’équipement (bottes de randonnée et vêtements), en améliorant la distribution et la logistique interne, et en rationalisant le service client, ce qui a conduit à un score CSAT de 99 %. Et dans un effort pour lutter contre les déchets d’expédition, Arrive s’est converti à l’emballage en carton ondulé et réorganise les boîtes pour les rendre réutilisables.

5. Intrepid Travel

Pour s’être engagé à atteindre des objectifs scientifiques de réduction des émissions de carbone.

Au cours d’une année difficile pour l’industrie du voyage, ce tour-opérateur, connu pour ses aventures en petits groupes, a profité de son temps d’arrêt inattendu pour repenser ses activités et leurs effets sur la planète. Intrepid, qui est neutre en carbone depuis 2010, est désormais le premier tour-opérateur au monde à fixer des objectifs de réduction des émissions dans le cadre de l’initiative Science Based Targets, un partenariat entre des organisations telles que le Carbon Disclosure Project (CDP), le Pacte mondial des Nations unies (UNGC) et le WWF. Non seulement Intrepid compensera ses émissions de carbone internes en réduisant ses voyages d’affaires et en passant à l’énergie renouvelable dans ses bureaux d’ici 2025, mais il concentrera également ses énergies sur des itinéraires plus proches de chez lui et construits avec des options de transport et d’hébergement à faible émission de carbone.

6. Hopper

Pour avoir continué à s’attaquer aux nouveaux problèmes de voyage grâce à sa plateforme exclusivement mobile.

Cette plateforme de réservation de voyages uniquement sur mobile, qui était en tête de notre liste l’année dernière pour ses algorithmes de prédiction des prix qui conseillent aux voyageurs de réserver des vols et des hôtels, continue d’ajouter des fonctionnalités intuitives et conviviales. L’année dernière, Hopper a intégré une garantie de baisse de prix (la société vous remboursera automatiquement la différence en cas de changement de tarif aérien), des capacités d’annulation et de modification dans l’application (évitant aux voyageurs les redoutables appels au service clientèle), et la vitrine de nouvelle génération, dans laquelle Hopper suit les prix des ventes de billets d’affaires et de première classe.

7. Journera

Pour rationaliser les voyages en interconnectant vos réservations.

Une équipe de spécialistes du voyage, dont Jeff Katz, l’ancien PDG d’Orbitz Worldwide, a créé une plate-forme qui aide les entreprises à suivre et à assister leurs clients tout au long de leurs voyages d’affaires et de loisirs. Comment cela fonctionne-t-il ? Après avoir obtenu le consentement requis, le programme relie les réservations des voyageurs (hôtels, vols, voitures de location, etc.), ce qui permet d’avertir en temps réel toutes les réservations, les voyageurs et les gestionnaires de voyages des changements d’itinéraire. Si un vol arrive plus tôt que prévu, par exemple, les heures de prise en charge de la voiture de location et d’enregistrement à l’hôtel sont automatiquement mises à jour. Le marché du voyage a, jusqu’à présent, bien répondu à cette solution de point de douleur : La plateforme a continué à se développer tout au long de la pandémie de 2020, et a maintenant été adoptée par des entreprises qui représentent 40 % de tous les voyages en hôtel et en avion aux États-Unis.

8. Ennismore

Pour une pensée créative et pour rester compétitif pendant la pandémie de COVID-19

Ennismore est la société mère de plusieurs familles d’hôtels, dont Hoxton Hotels, une collection de neuf propriétés en Europe et aux États-Unis, et le centre de villégiature Gleneagles dans les Highlands écossais. Alors que les hôtels se vidaient à cause du COVID-19, les établissements Hoxton ont compensé le manque à gagner en tirant parti de leurs espaces de restauration populaires pour attirer (en toute sécurité) la population locale ; ils ont créé une retraite pop-up glamping dans leur domaine de l’Oxfordshire et, avant la pandémie, ils ont introduit le Flexy Time : un enregistrement et un départ flexibles gratuits pendant 24 heures pour tous les clients. Ces pivots rapides et réfléchis sont l’une des raisons pour lesquelles le géant hôtelier Accor s’est associé à Ennismore pour regrouper toutes ses propriétés sous une nouvelle marque ombrelle de style de vie, également appelée Ennismore.

9. L’aéroport international de San Francisco

Pour avoir rendu les aéroports plus sains et plus centrés sur l’humain.

Construit à l’origine dans les années 1960, le terminal 1 Harvey Milk en est aux dernières étapes d’une rénovation de 2,4 milliards de dollars qui non seulement reconsidère la manière de faire passer les gens dans un aéroport de manière sûre et efficace, mais rend également l’expérience plus saine et plus agréable. En étroite collaboration avec Gensler, l’architecte à l’origine du projet, l’équipe de SFO s’est attachée à créer un espace respectueux de l’environnement et centré sur l’homme. Elle a conçu des plafonds radiants pour le chauffage et le refroidissement, utilisé des meubles et des moquettes sans toxines, prévu une galerie d’art dans le hall central et aménagé des espaces extérieurs, des zones interactives pour les enfants et des stations d’allaitement. Grâce à ces efforts et à d’autres, le terminal 1 Harvey Milk est le premier terminal d’aéroport au monde à obtenir la certification Fitwel, un système d’évaluation des bâtiments plus sains. Avec la montée de la pandémie de COVID-19, ainsi que la sensibilisation croissante du public à la façon dont les environnements intérieurs affectent la santé, le Terminal 1 est en passe de devenir un modèle pour les aéroports à venir.

10. Airbnb

Pour avoir regagné la confiance et reconditionné l’esprit du voyage.

Airbnb a connu un début de pandémie particulièrement difficile. Les réservations se sont effondrées pays par pays au fur et à mesure que la pandémie se propageait, la société a dû licencier 25 % de son personnel et s’est d’abord aliénée les hôtes en leur offrant un remboursement total – aux frais des hôtes – lorsque les voyages s’arrêtaient. Mais la société s’est reprise, tout en préparant son introduction en bourse, en se réconciliant avec les hôtes en leur offrant des paiements partiels pour lesdits remboursements et en donnant à beaucoup la possibilité de participer à un programme de partage direct. (Le nombre d’hôtes qui ont finalement été choisis pour le programme n’est pas divulgué). Les voyages et circuits internationaux étant au point mort, Airbnb a également transformé son programme d’expériences locales en une option uniquement en ligne, ce qui a été un succès et a offert à de nombreux hôtes une importante source de revenus en temps de crise. La société a également transformé les voyages régionaux en une lueur d’espoir en se présentant comme la plaque tournante des options de voyages locaux et des séjours de longue durée. Elle a également travaillé avec les hôtes pour créer de nouvelles normes de nettoyage et les aider à communiquer la sécurité de leurs annonces aux voyageurs au sortir des fermetures.

Via Fastcompany

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