Principes psychologiques pour tout concepteur de produits

Par Canvs Editorial :

Ce n’est pas un mystère qu’une grande partie de la réussite d’une expérience utilisateur consiste à comprendre ce que le client veut/besoin ainsi que la cognition qui amène les clients à penser à ce qu’ils veulent/nécessitent.

La psychologie devient donc un élément crucial dans la conception de systèmes, d’interfaces et d’expériences adaptés à vos utilisateurs/clients.

Pour quelque chose d’aussi vaste que la psychologie, il n’y a pas de meilleure façon de commencer que par les bases. Passons maintenant à l’examen de quelques sources d’information pertinentes que vous devriez garder à l’esprit :

1. Le biais d’ancres :

Disons que vous allez acheter une montre et que la première qui vous plaît coûte 150 dollars, ce qui dépasse votre budget. Peu de temps après, vous voyez une montre qui coûte 125 dollars, ce nouveau prix vous semble raisonnable, même s’il dépasse lui aussi votre budget, mais, comparé à la première, il vous semble être une meilleure affaire.

Nous avons tendance à nous fier fortement à la première information que nous voyons et à prendre des décisions en la gardant comme référence/point focal ou comme « ancre ».

Les jugements ultérieurs sont influencés par le premier élément d’information exposé à un client.

Lors de la conception d’un produit, la bannière héros peut utiliser ce phénomène en affichant son concept/message principal. Puisque c’est la première chose que l’utilisateur voit, elle peut être ancrée dans son cerveau et, par conséquent, l’utilisateur peut parcourir le reste du contenu, ce qui facilite et accélère l’utilisation du produit.

Le biais d’ancrage a un impact énorme sur les négociations et la tarification des produits et influence le montant que le client est prêt à payer.

Il peut également avoir une incidence sur les jugements rendus dans les tribunaux.

2. Biais de survie :

Après avoir lu les récits de vie de Gates et Musk, les gens semblent se laisser prendre au mythe de la réussite malgré l’échec scolaire, car s’ils y parviennent, pourquoi pas vous ?

Ces histoires peuvent révéler une erreur de jugement car, en réalité, pour une histoire de réussite, il y a des dizaines de milliers d’histoires d’échec qui peuvent ne pas être prises en compte en raison d’un biais de survie.

Le fait de se concentrer uniquement sur les histoires de réussite entraîne un « biais de survie ». Il fausse le jugement et peut conduire à des conclusions erronées car nous avons tendance à nous concentrer uniquement sur ceux qui ont survécu, en oubliant ceux qui n’ont pas survécu.

L’un des exemples les plus célèbres de ce biais est celui des avions endommagés de la Seconde Guerre mondiale. Les forces armées des États-Unis étaient censées équiper leurs avions d’un blindage de protection. Elles ont décidé d’examiner les avions qui étaient rentrés chez eux pour vérifier où se trouvaient les plus gros dégâts. Ils ont remarqué que la queue, les ailes et la carlingue étaient criblées de balles et ont décidé de protéger cette zone. Mais Abraham Wald a remarqué qu’ils ne protégeaient que les parties endommagées des avions qui étaient rentrés chez eux, et pas celles qui n’étaient pas rentrées. Les dommages ont été causés sur ceux qui ne sont pas rentrés, ceux du moteur n’ont pas été pris en compte. Plus tard, en tenant compte de cela, de nombreuses vies ont été sauvées.

Ce préjugé est omniprésent et il faut l’éviter lorsqu’on prend une décision, que ce soit dans les affaires, dans la vie quotidienne ou dans la conception d’un produit.

Lorsqu’il s’agit d’affaires, vous devez adopter une approche unique de votre entreprise et prendre en compte tous les angles, toutes les variables et tous les angles possibles. Il est important de s’inspirer des histoires de réussite, mais il est tout aussi important de prendre en compte les histoires d’échec.

En tant que concepteur de produits, vous pourriez avoir l’impression que l’ajout d’une nouvelle fonctionnalité qui a fonctionné pour quelqu’un d’autre pourrait donner les mêmes résultats ici aussi, mais les utilisateurs pourraient ne pas donner une bonne réponse parce que vous n’avez regardé que leurs commentaires positifs et négligé tous les commentaires négatifs.

Tenez compte de ce que vous ne voyez pas.

(…)

Points essentiels à retenir

  • Les gens se fient fortement à la première information qu’ils voient et portent des jugements ultérieurs influencés par celle-ci.
  • Les produits numériques doivent afficher/convoquer leur message principal sur la bannière héros, qui sert de point d’ancrage.
  • Nous avons tendance à nous concentrer uniquement sur les histoires de réussite et à négliger les milliers d’histoires d’échec qui les entourent, ce qui provoque un « biais de survivance » et conduit à des conclusions erronées.
  • Dans le processus de prise de décision en matière d’affaires, de conception ou autre, chaque angle et chaque variable doivent être pris en compte, afin d’éviter le biais de survivance.
  • L’introduction d’une troisième option, le leurre, influence la préférence d’une personne entre les deux choix initiaux.
  • Les gens ne comprennent pas que l’autre personne peut ne pas savoir ou comprendre les mêmes choses qu’eux, il devient difficile pour eux de se mettre dans la position d’un débutant et d’expliquer à un niveau de base.
  • Reconnaître un événement passé est beaucoup plus facile et demande moins d’effort mental que de le rappeler de mémoire.

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