Au-delà de la conception centrée sur l’homme : une trop grande concentration sur les utilisateurs individuels a trop souvent donné lieu à des produits et services qui ignorent et endommagent tout le reste.

Repéré par Sentiers, l’article explique comment l’équipe de SPACE10 elle a changé sa pratique de conception pour en adopter une qu’elle a intitulée People & Planet. :

Il va sans dire que le design doit être bon pour le plus grand nombre. Après tout, l’objectif du design est de résoudre des problèmes et de créer des solutions qui améliorent la vie quotidienne, qu’il s’agisse des objets de la maison, de ce que nous portons, de notre façon de voyager ou de communiquer. Naturellement, nous ne pouvons concevoir de bonnes solutions que si nous comprenons les besoins et les rêves des êtres humains pour lesquels nous concevons – sinon, nous courons le risque de concevoir quelque chose qui ne fonctionnera pas, ou qui ne fonctionnera que pour un petit nombre.

Depuis des décennies, on enseigne aux designers à tenir compte des besoins humains dans leur travail – uniquement des besoins humains. Mais une conception qui n’est bonne que pour les gens, sans tenir compte du bien-être de notre planète dans son ensemble, nous a mis dans le pétrin. […]

Des cuisines ergonomiques aux éclairages réglables, en passant par les écrans tactiles et l’activation vocale, la conception centrée sur l’humain a contribué à façonner les objets qui nous entourent pour en faire des objets plus intuitifs, plus conviviaux et plus faciles à utiliser. Par exemple, il suffit de penser à l’époque où, pour faire fonctionner un ordinateur personnel, il fallait taper des lignes de code. Les racines de la conception centrée sur l’humain remontent aux efforts déployés pour rendre les premières technologies informatiques plus faciles à utiliser, afin d’étendre leur portée à un nombre croissant de personnes », explique Tommy Campbell, notre responsable de la conception numérique. Depuis lors, nous avons fait de grands progrès dans le développement d’interfaces toujours plus naturelles, en rapprochant les technologies de la personne ordinaire et non experte – et dans de nouveaux contextes, comme la santé, l’éducation et le gouvernement. […]

Les conséquences involontaires ont été nombreuses », souligne M. Campbell. En facilitant la relation psychologique entre les humains et leurs appareils, nous avons créé une dépendance : l’Américain moyen interagit avec son smartphone 2 617 fois par jour. En nous précipitant pour « aller vite et casser des choses », nous n’avons souvent pas pris le temps de réfléchir aux conséquences sociétales de nos produits. Et, surtout, lorsque nous concevons uniquement pour les humains, il est facile d’oublier que les humains ne sont pas les seuls à être affectés par ce que nous concevons. L’objectif est peut-être de créer des objets conviviaux, mais qu’en est-il lorsque cela nous amène à consommer davantage, à jeter davantage et à épuiser davantage les ressources limitées de notre planète ? La dosette de café à usage unique est peut-être le summum de la facilité de préparation de l’expresso à la maison, mais depuis son invention en 2010, plus de 60 milliards de dosettes en plastique non recyclables et non réutilisables ont été jetées dans les ordures, soit suffisamment pour faire dix fois le tour de la Terre ! Tommy Campbell résume la situation :

Dans notre quête d’une expérience utilisateur sans friction, nous avons donné la priorité à la facilité d’utilisation sur tout le reste, y compris notre santé et le bien-être de notre planète ».[…]

‘Si nous pouvons concevoir de manière inclusive – pas seulement des produits, mais aussi des chaînes d’approvisionnement, de fabrication, de distribution, etc… – , nous pouvons donner à beaucoup plus de gens, à la fois individuellement et en tant que partie d’un système, les moyens de relever le plus grand défi de notre génération.’ […]

Nous avons vu et expérimenté que les gouvernements du monde entier peuvent agir sur un défi mondial, et que les gens peuvent changer leur comportement, en un temps très court. Cela devrait nous rendre obstinément optimistes quant à notre capacité collective à concevoir un avenir plus prometteur.

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